5 tendências dos consumidores na era digital
Atentar-se aos comportamentos dos consumidores é fundamental para qualquer negócio que deseja crescer. Veja algumas tendências e dicas de estratégias digitais.
É difícil pensar em um mundo sem a tecnologia: ela está presente na forma como nos comunicamos, trabalhamos, viajamos, aproveitamos momentos de lazer…
Nos negócios não é diferente: as soluções digitais influenciam diretamente na criação de novas oportunidades e novas formas de criar experiências impactantes para os clientes.
Vivemos um momento de profunda revolução, com a tecnologia assumindo, cada vez mais, um papel central nas relações humanas e comerciais.
É natural que nesse cenário de constantes mudanças, o comportamento do consumidor também tenha sido afetado.
Afinal, se antes o comércio eletrônico já estava em uma crescente, hoje temos diversas formas de fazer compras, seja em aplicativos de mensagens instantâneas ou mesmo nas redes sociais.
Estar atento às tendências dos consumidores e aos seus comportamentos é fundamental para qualquer negócio que deseja crescer e se destacar no digital.
Neste artigo, confira algumas das principais mudanças nos hábitos dos consumidores e veja como se preparar para fazer sua empresa crescer.
- 1. Uso de Smartphone
- 2. Compras em redes sociais
- 3. Pesquisa e o valor da opinião
- 4. Consciência sobre o que consome
- 5. Foco na Experiência
- Conclusão
1. Uso de Smartphone
Não que seja de se espantar, mas o Brasil tem mais smartphones do que habitantes segundo um estudo da FGV.
São 242 milhões de celulares ativos no país e esse indicativo comprova o que já imaginávamos: agora, mais do que nunca, é fundamental que as empresas ofereçam experiências voltadas para o mobile.
Estar presente em canais digitais e pensar em uma estratégia de comunicação online são fundamentais para abocanhar uma fatia do mercado e não deixar passar boas oportunidades de crescer a sua empresa.
Veja algumas atitudes que você deve começar a programar na sua empresa, se já não estiver de olho nessa tendência:
- Ter um site responsivo
Quem nunca navegou na internet enquanto espera uma consulta médica, utiliza o transporte público ou aguarda por um compromisso?
Ter um site responsivo, isto é, que se adapta às telas dos dispositivos móveis, é essencial para garantir que o seu cliente tenha uma boa experiência com a sua empresa.
- Estar presente nas redes sociais
Não é só o número de smartphones que impressiona: o Brasil é um dos países que mais passa tempo no celular, com uma média de 5,4 horas por dia.
E sabe onde nós navegamos tanto? Nas redes sociais! O WhatsApp lidera o tempo de uso, com 29,2 horas e é o aplicativo mais aberto ao longo do dia, seguido pelo Tik Tok e Instagram.
Já percebeu que ficar de fora desses lugares pode ser uma má ideia? A sua empresa precisa encontrar o cliente onde ele está e isso significa contar com perfis nas redes sociais.
Ter uma conta comercial no WhatsApp Business, um perfil profissional no Instagram e até produzir conteúdo descontraído para o Tik Tok são bons exemplos de como ampliar a sua presença digital e estar em contato direto com os clientes.
- Criar aplicativos
Não importa o segmento em que a sua empresa atua, ou o seu tamanho, investir em aplicativos é sempre uma boa ideia.
O motivo? Adivinha! O Brasil também lidera o ranking de países que mais utilizam apps, de acordo com uma pesquisa da State of Mind 2022.
A melhor parte é que dá para criar aplicativos para qualquer negócio, seja um e-commerce, uma plataforma de ensino, uma loja de roupas, uma confeitaria… Mas atenção: tenha como foco a experiência do cliente.
Se o seu site e redes sociais já são mais do que suficientes, reavalie a necessidade de criar um app. Você pode estar dispersando demais o seu público.
2. Compras em redes sociais
Essa é uma das tendências que vem crescendo exponencialmente entre os consumidores.
Com recursos e facilidades criadas pelos aplicativos de redes sociais, hoje é possível fazer compras e até realizar pagamentos sem precisar sair do Instagram ou de uma conversa no WhatsApp.
Esse é mais um motivo para estar presente nas redes sociais e investir na criação de perfis comerciais, afinal, só com os recursos das contas corporativas é possível oferecer esse tipo de experiência ao cliente.
Aposte em um bom catálogo de produtos no WhatsApp Business e profissionalize a sua comunicação no app para garantir que a sua empresa está oferecendo o que os clientes desejam.
Uma opção para alavancar a sua conta empresarial no WhatsApp é contratar a API, que permite gerenciar todas as conversas com os clientes em uma única plataforma de atendimento.
Também vale a pena explorar a ferramenta Instagram Shopping, disponível para negócios que têm uma conta comercial no aplicativo.
Com ela, seus seguidores e possíveis clientes podem visualizar seus produtos e serviços, conferir o preço e finalizar a compra diretamente no Instagram.
3. Pesquisa e o valor da opinião
Se tem uma coisa que podemos dizer sobre o consumidor na era digital é que ele pesquisa muito antes de comprar, seja em buscadores, como o Google e o Bing, ou nas redes sociais.
É por isso que a expressão “se não está no Google, não existe” deve ser sua máxima para ficar por dentro dessa tendência.
Para garantir que o potencial cliente saiba da existência da sua empresa, ela precisa aparecer nos resultados.
Como? Um site corporativo, um perfil de empresa no Google Maps e perfis nas redes sociais começam a dar conta do recado.
Mas tem algo mais que o consumidor de hoje (e do futuro!) deseja: conhecer as opiniões de quem já adquiriu/usou o seu produto/serviço.
Na era da internet, onde todos podem compartilhar seus pensamentos, as opiniões nunca importaram tanto.
Vale criar uma seção no seu site para comentários, divulgar feedbacks de clientes e apostar no marketing de influenciadores.
Os influenciadores são figuras com autoridade no ambiente digital e podem indicar a sua marca, o seu produto ou serviço.
4. Consciência sobre o que consome
Os consumidores estão mais atentos e dão mais valor a produtos sustentáveis e marcas com responsabilidade social.
Agora mais cautelosos, estão fazendo escolhas mais responsáveis e compreendendo o impacto mais amplo das suas compras, socialmente e ecologicamente.
Reimaginar o seu negócio para se adequar a essa tendência é fundamental na era digital. Não apenas lançar um produto com materiais reciclados, é preciso mudar a mentalidade dentro da empresa.
Não adianta colocar imagem do perfil com o arco-íris da bandeira LGBTQIA+ se o seu negócio não estimula a diversidade, a inclusão e o respeito.
Uma opção é incorporar uma missão social às diretrizes do seu negócio, focando em como ajudar a comunidade ou o meio ambiente.
A partir disso, construir um cenário interno colaborativo e consciente é o primeiro passo para um negócio socialmente responsável e com compromisso ético.
5. Foco na experiência
Não é exagero: hoje vale mais a experiência que a sua empresa oferece do que a qualidade dos produtos e serviços.
Claro, oferecer artigos de valor continua sendo uma premissa básica, mas isso não é suficiente para conquistar novos clientes e fidelizar a sua base.
É preciso, também, ter como foco a experiência que os consumidores têm ao entrar em contato com a sua marca.
Seja no seu site, nas redes sociais, por telefone, e-mail, em qualquer canal de comunicação: os consumidores querem se sentir especiais e querem comprar de empresas que oferecem uma interação personalizada e exclusiva.
Quando se fala em atendimento, isso se torna ainda mais importante. Além de resolver as demandas, tirar dúvidas e oferecer suporte, sua equipe de atendentes precisa se colocar no lugar do cliente, entender suas dores e desejos.
É mais do que resolver situações: atender bem significa encantar e conquistar.
Uma boa solução é investir no uso de chatbots, capazes de oferecer respostas rápidas e personalizadas. Afinal, o imediatismo é outra característica dos consumidores na era digital.
Para começar a usar essa ferramenta, é preciso ter uma conta na Huggy, onde você consegue criar bots altamente personalizados com a cara da sua empresa. E a melhor parte?
Eles podem ser integrados em diferentes canais de comunicação, tanto no site da sua empresa, quanto na sua conta comercial do WhatsApp e até no direct message do Instagram!
Conclusão
Estar de olho nas tendências dos consumidores não só é interessante para avaliar novas oportunidades para a sua empresa, como também é de extrema importância para conquistar novos clientes e se manter competitivo no mercado.
Uma dica? Conheça bem o seu público. Saiba quais são suas dores, necessidades e desejos, os canais de comunicação que mais utilizam e como gostam de ser atendidos.
Para isso, vale realizar entrevistas, analisar perfis nas redes sociais e fazer pesquisas. O resultado é espetacular.
Com base nas tendências e ciente do que os seus clientes querem, é possível traçar estratégias certeiras para alavancar o seu negócio no ambiente digital.
Agora que você já sabe algumas das tendências dos consumidores na era digital, o que está esperando para colocar as estratégias em prática?