Últimas Atualizações do WhatsApp que vão transformar o Atendimento ao Cliente da sua empresa

O WhatsApp é mais que um aplicativo de mensagens pessoais e se consolidou como o principal canal de comunicação entre clientes e empresas no Brasil. Afinal, ele está no smartphone de mais de 99% dos brasileiros e é uma forma rápida e prática de atingir o público desejado.

Por isso, para quem utiliza a plataforma para atendimento, vendas e relacionamento, acompanhar as últimas atualizações do WhatsApp é relevante para se manter competitivo e otimizar a experiência do cliente.

A Meta tem investido bastante em recursos voltados para a Plataforma do WhatsApp Business (API), focando em escalabilidade, automação e novas formas de interação.

Confira 4 atualizações recentes e importantes que impactam diretamente a gestão das conversas e o atendimento da sua empresa.

1. WhatsApp Flows (Fluxos)

Uma das novidades mais impactantes é o WhatsApp Flows (Fluxos).

Essa funcionalidade melhora a maneira como as empresas coletam informações e interagem com os clientes, permitindo a criação de formulários e experiências estruturadas dentro da própria janela de conversa.

Como isso impacta o atendimento?

• Coleta de dados rápida: o cliente interage com uma interface visual (como um mini-aplicativo) para agendar um serviço, preencher um formulário de cadastro ou fazer um pedido, tornando o processo mais rápido e menos propenso a erros.
• Melhora da experiência: reduz a fricção e o tempo de espera, aumentando a satisfação do cliente e encurtando a jornada de compra.
• Aplicações: agendamento de consultas, preenchimento de pesquisas de satisfação (NPS), e checkout simplificado.

2. WhatsApp Business Calling API

A grande novidade para o suporte ao cliente é a liberação do WhatsApp Business Calling API.

Este recurso permite que as empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business (API) façam e recebam chamadas de voz diretamente pelo aplicativo.

Como isso impacta o atendimento?

• Suporte omnichannel real: finalmente, a voz se integra ao chat. O cliente pode iniciar uma chamada tocando no ícone do telefone no perfil verificado, e a ligação é roteada para o seu contact center baseado na nuvem (em plataformas parceiras).
• Resolução rápida de problemas: permite que as equipes de suporte escalem de um chat para uma chamada de voz (VoIP) em tempo real, sem que o cliente precise sair do WhatsApp ou ligar para um número externo.
• Atendimento humanizado e completo: ideal para suporte técnico complexo, demonstrações de produto ou fechamento de vendas que exigem a interação humana imediata.

3. Novo modelo de precificação e 1.000 conversas de serviço gratuito

A Meta ajustou o modelo de precificação da Plataforma, consolidando a cobrança em quatro categorias de conversas e promovendo a mudança para a cobrança por mensagem entregue (em 2025), em vez de por conversa, o que exige uma revisão estratégica do uso.

Como isso impacta o atendimento?

• 1.000 conversas gratuitas: cada conta do WhatsApp Business na Plataforma (API) recebe mil conversas de serviço gratuitas por mês, iniciadas pelo usuário. Isso permite que a sua empresa preste suporte inicial sem custo.
• Maior transparência estratégica: a segmentação por categorias (Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço) permite que as empresas tenham mais clareza sobre o custo e a finalidade de cada tipo de mensagem enviada, otimizando o orçamento.
• Janela de 72 horas para anúncios: conversas que se originam de anúncios de "Clique para o WhatsApp" ou de botões de chamada para ação na Página do Facebook são gratuitas por 72 horas.

4. Migração para a Cloud API e fim da on-premises

Embora seja um tema mais técnico, a Meta está descontinuando o suporte para a API On-Premises (solução hospedada pela própria empresa) e direcionando todas as empresas para a Cloud API (hospedada pela Meta).

Como isso impacta o atendimento?

• Redução de custos e manutenção: empresas não precisam mais investir em infraestrutura própria ou em servidores para hospedar o WhatsApp Business API, diminuindo os custos operacionais.
• Atualizações imediatas: todas as novas funcionalidades (como Flows e Calling API) são liberadas e atualizadas automaticamente, garantindo que sua empresa sempre tenha acesso aos recursos mais recentes sem interrupções de serviço.
• Escalabilidade e desempenho: a solução na nuvem da Meta oferece maior estabilidade e capacidade de lidar com volumes massivos de mensagens, essencial para empresas em crescimento.

Potencialize, organize e lucre mais com seu WhatsApp

O WhatsApp está evoluindo rapidamente para se tornar uma plataforma completa de comércio e serviço.

No entanto, o uso escalável e eficiente desses recursos (principalmente os da API) exige uma plataforma de atendimento que consiga centralizar, automatizar e gerenciar eficientemente o fluxo de conversas.

É aí que a Huggy entra!

Com a Huggy, sua empresa consegue:

• Unificar canais: gerencie todas as interações do WhatsApp (e outros canais) em uma única plataforma omnichannel.
• Escalar o atendimento: utilize a Plataforma Oficial do WhatsApp Business (API) para que múltiplos agentes atendam no mesmo número, de forma simultânea.
• Automatizar com inteligência: integre chatbots e fluxos inteligentes (aproveitando os novos recursos de Flows e as Chamadas de Voz) para respostas rápidas e qualificadas, direcionando a conversa para o atendente humano apenas quando for realmente necessário.

Leve seu atendimento para o próximo nível. Transforme as últimas atualizações do WhatsApp em resultados reais e gerenciáveis com a Huggy!

FAQ - Perguntas Frequentes sobre as Atualizações do WhatsApp Business

Aqui estão as 5 perguntas mais comuns que as pessoas fazem sobre as novidades do WhatsApp para atendimento:

1. O que é a Plataforma do WhatsApp Business (API)?

É a solução oficial da Meta (dona do WhatsApp) voltada para grandes e médias empresas que precisam escalar o atendimento.

Ela permite integrar o WhatsApp a sistemas de CRM, usar múltiplos atendentes no mesmo número, criar chatbots avançados e acessar funcionalidades como o WhatsApp Flows e o Calling API.

2. O que é o WhatsApp Business Calling API?

É o recurso que permite que empresas que usam a Plataforma (API) façam e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, integrando o suporte de voz em tempo real à experiência de chat e eliminando a necessidade de migrar para o telefone tradicional.

3. Como o WhatsApp Flows melhora a experiência do cliente?

O WhatsApp Flows permite que os clientes preencham formulários, selecionem opções complexas ou façam agendamentos diretamente na janela de conversa.

Isso elimina a necessidade de sair do WhatsApp ou trocar dezenas de mensagens de texto, tornando a interação mais rápida, intuitiva e estruturada.

4. Minha empresa tem direito a conversas gratuitas?

Sim. Todas as contas na Plataforma do WhatsApp Business (API) recebem mil conversas de serviço iniciadas pelo cliente gratuitamente por mês.

Além disso, conversas originadas por meio de anúncios de "Clique para o WhatsApp/Click to WhatsApp" ou botões de Ação da Página do Facebook são gratuitas por 72 horas após a abertura.

5. Qual a diferença entre a Cloud API e a On-Premises?

A Cloud API é a solução oficial hospedada pela Meta, oferecendo atualizações automáticas, escalabilidade e menor custo de manutenção.

A On-Premises era a solução hospedada e gerenciada pela própria empresa (ou por um parceiro), que está sendo descontinuada em favor da Cloud API, mais moderna e eficiente.