Número banido no WhatsApp? Saiba como evitar esse transtorno

O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais populares do mundo, mas como qualquer serviço online, está sujeito a regras e políticas que, se violadas, podem resultar no banimento da sua conta.

Tendo em vista que o aplicativo é bastante usado em empresas de todos os tamanhos em atendimento ao cliente, marketing e vendas, é necessário seguir as boas práticas para evitar banimentos da plataforma.

Afinal, já imaginou o transtorno de todos seus clientes tentarem entrar em contato com sua empresa e não terem sucesso por conta de um banimento parcial ou total de conta?

Então aprenda a seguir os motivos que levam ao banimento no WhatsApp, os diferentes tipos de banimento e como tentar recuperar sua conta.

Ah, e o mais importante, como evitar que isso aconteça, especialmente no caso de contas comerciais.

O que é banimento do WhatsApp?

O banimento no WhatsApp significa que sua conta foi bloqueada e você não poderá mais acessar o aplicativo com aquele número de telefone.

Essa medida é tomada pela plataforma quando detecta alguma atividade que viola seus termos de serviço.

Caso seu número de telefone tenha sido banido, a seguinte mensagem será exibida quando você tentar acessar o WhatsApp: "Esta conta está impedida de usar o WhatsApp".

Os banimentos de WhatsApp podem ser temporários ou permanentes. Os temporários geralmente duram de 24 horas a 7 dias, já os banimentos permanentes são mais graves e significam que a empresa não poderá mais usar o WhatsApp naquele número.

Isso causa um transtorno enorme, afinal, a empresa já costumava divulgar e manter um relacionamento com vários clientes em um mesmo número - e essas interações serão perdidas.

E não para por aí: no final do ano, o WhatsApp costuma ter um aumento no número de banimentos.

Isso ocorre porque muitas empresas usam o WhatsApp para enviar mensagens em massa de marketing para seus clientes.

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Por isso, redobre os cuidados e invista em boas práticas de uso do WhatsApp para continuar vendendo muito sem esse tipo de transtorno!

Mais uma dica de ouro: o período eleitoral também pode afetar os banimentos do WhatsApp, afinal, o app fica mais “em cima” do cumprimento das regras. Por isso, não vacile.

Por que as empresas são banidas do WhatsApp?

Banimentos de WhatsApp são medidas tomadas pelo WhatsApp para penalizar usuários que violam os Termos de Serviço ou as Políticas de Privacidade da plataforma.

Por que meu número foi banido do WhatsApp?

Existem diversas razões pelas quais sua conta pode ser banida, algumas mais óbvias do que outras. As principais causas incluem:

• Envio de spam: o envio em massa de mensagens não solicitadas, como propagandas ou correntes, é uma das principais infrações.
• Disseminação de fake news: a propagação de notícias falsas e conteúdo enganoso pode levar ao banimento.
• Golpes e fraudes: qualquer atividade que envolva golpes ou fraudes é considerada uma violação grave.
• Uso de aplicativos não oficiais: utilizar versões modificadas do WhatsApp ou aplicativos de terceiros pode comprometer a segurança da plataforma.

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• Violação de direitos autorais: compartilhar conteúdo protegido por direitos autorais sem autorização também pode resultar em banimento.
• Comportamento abusivo: ameaças, assédio, discursos de ódio e qualquer tipo de comportamento que viole as políticas de uso da plataforma são motivos para banimento.

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Quais tipos de banimento existem?

Existem dois tipos principais de banimento no WhatsApp:

Banimento temporário: nesse caso, sua conta é bloqueada por um período determinado, após o qual você poderá voltar a utilizá-la.

Geralmente, ocorre quando há uma violação menos grave dos termos de serviço.

Banimento permanente: aqui, sua conta é excluída definitivamente e você não poderá mais recuperá-la. É aplicado em caso de violações mais graves e reincidentes.

Como recuperar número banido?

Se sua conta foi banida, a primeira coisa a fazer é verificar se o banimento é temporário ou permanente.

Se for temporário, basta aguardar o período de suspensão. No caso de banimento permanente, as chances de recuperação são mínimas, mas você pode tentar entrar em contato com o suporte do WhatsApp e explicar a situação.

É importante ressaltar que não existe uma garantia de que sua conta será recuperada, ok?

Como evitar banimentos na conta comercial?

Para empresas que utilizam o WhatsApp como ferramenta de comunicação e marketing, evitar banimentos é fundamental.

E melhor que aprender a correr atrás do prejuízo, é aprender a evitar! Por isso, aqui vão algumas dicas podem ajudar a manter sua conta segura:

• Leia atentamente os termos de serviço do WhatsApp: conhecer as regras da plataforma é o primeiro passo para evitá-las.
• Evite o envio em massa de mensagens: utilize ferramentas de automação com moderação e respeite os limites estabelecidos pelo WhatsApp.

Para mais orientações, conte com a pioneira no setor de Atendimento Digital.

• Verifique a autenticidade das informações: antes de compartilhar qualquer conteúdo, certifique-se de que ele é confiável e não se trata de fake news.
• Utilize apenas o aplicativo oficial: evite versões modificadas ou aplicativos de terceiros. Aqui tem indicação de parceiro oficial da Meta que oferece a versão oficial para sua empresa!
• Respeite a privacidade dos seus contatos: não compartilhe informações pessoais sem o consentimento dos usuários.

Portanto, obtenha permissão dos clientes: antes de enviar mensagens para clientes, é importante obter sua permissão.

Isso pode ser feito, por exemplo, solicitando que os clientes se inscrevam em uma lista de transmissão ou canal.

• Responda às mensagens de forma profissional e educada: mantenha um bom relacionamento com seus clientes.
• Mantenha sua conta segura: utilize senhas fortes e ative a verificação em duas etapas.
• Use templates de mensagem no WhatsApp.

As empresas também são banidas do WhatsApp por mais razões, incluindo:

• Envio de mensagens de spam ou mensagens indesejadas, em geral;
• Criação de grupos com conteúdo inapropriado ou ilegal;
• Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários.

Tem dúvidas? Confira os Termos de Serviço aqui!

Quer um exemplo prático de como empresas podem usar o WhatsApp sem se preocupar com banimentos? Vamos lá:

Uma marca de e-commerce pode enviar uma mensagem personalizada para seus clientes informando sobre uma nova promoção.

A mensagem pode incluir um link para o site da empresa, onde os clientes podem saber mais sobre a promoção, sem precisar dividir em várias mensagens.

Leia também: Atendimento no WhatsApp para Vendas: o que NÃO vender para garantir sucesso

Isso reduz bastante as chances de banimento, sem contar que o cliente pode criar uma identificação com a sua marca aumentando a aceitação e diminuindo as chances dele bloquear seu número ou te marcar como spam.

Huggy: uma solução para evitar banimentos de WhatsApp

A Huggy é uma plataforma de comunicação automatizada para empresas que oferece uma solução de Atendimento Digital nos principais canais de comunicação, incluindo o WhatsApp.

Além disso, ela é parceira oficial da Meta, o que significa que ela está comprometida em cumprir as diretrizes do WhatsApp.

A Huggy oferece todo o suporte para ajudar as empresas a implementar e usar a solução da Huggy! Tire todas as suas dúvidas conosco aqui.

E então, preparado para colocar nossas dicas em prática? Lembre-se, o banimento no WhatsApp pode ter consequências significativas, tanto para usuários comuns quanto para empresas.

Mas ao seguir essas dicas, sua empresa pode reduzir o risco de ter sua conta bloqueada e garantir uma comunicação segura e eficiente na plataforma com os clientes.