Chatbot para WhatsApp: o que é, como funciona e como escolher o melhor para você!

Para simplificar o dia a dia das corporações e melhorar a comunicação com os clientes, existe o WhatsApp Business API, uma ferramenta que permite às empresas escalar o atendimento através da integração com plataformas de Atendimento Digital.

Esta integração também permite a possibilidade de automatizar procedimentos corriqueiros no app via chatbots, o que ajuda empresas a melhorarem seus resultados.

Neste post, vamos responder algumas perguntas como:

• O que é Whatsapp Business API?
• Como obter uma conta do WhatsApp Business API?
• O que são chatbots?
• Por que utilizar chatbot WhatsApp?
• Por que integrar o Whatsapp a uma plataforma de Atendimento Digital?

Quer saber como escalar o atendimento via WhatsApp e automatizá-lo?  Então, fique conosco.

O que é Whatsapp Business API?

O Whatsapp Business API, antes conhecido como WhatsApp Enterprise, é uma solução desenvolvida pelo WhatsApp para ajudar as empresas que querem escalar o atendimento pelo mensageiro.

Produzimos um guia com tudo o que você precisa saber para implantar esta solução em seu negócio.

Você pode baixá-lo clicando no banner a seguir.

O desenvolvimento da API ("Application Programming Interface” ou, traduzindo, “Interface de Programação de Aplicações”) do WhatsApp permitiu que o mensageiro fosse integrado à plataformas de gestão de atendimento.

>>Saiba como usar o WhatsApp Business no PC

Assim possibilitando o envio e recebimento de mensagens entre a plataforma de atendimento e usuários do app.

Com a disponibilização do Whatsapp Business API, com ele é possível que sua empresa preste atendimento através de vários atendentes, ao mesmo tempo, utilizando a mesma conta comercial.

Como obter uma conta do WhatsApp Business API?

Para obter uma conta do WhatsApp Business API é necessário buscar um Solution Partner (ou Solution Provider) que são provedores de soluções em negócios globais para comunicações com clientes.

Provedores são empresas especializadas em disponibilizar a infraestrutura necessária para o funcionamento dos canais, como servidores, redes e toda a tecnologia fundamental para desempenho do serviço.

Veja também: Saiba Como Obter o Selo Verde de Conta Verificada no WhatsApp para Sua Empresa

Uma vez que o Facebook não possui toda a estrutura necessária para atender todas as empresas que estão solicitando acesso a API neste momento, foram montadas parcerias globais estratégicas com provedores de solução para acelerar e desafogar a fila de espera.

Abaixo, você pode verificar se sua empresa está apta para usar o serviço com uma parceira confiável!

O que é um chatbot?

Como mencionado anteriormente, uma das vantagens de utilizar a solução WhatsApp Business API é a possibilidade de oferecer atendimento automatizado com chatbots no mensageiro.

Os chatbots podem facilitar a comunicação entre as pessoas e as empresas. A tendência em usar os chatbots é justificada pela crescente necessidade de rapidez nos atendimentos.

Os clientes desejam obter respostas o mais rápido possível e não tem paciência para esperar!

Considerados a evolução das interfaces de interação para as plataformas de atendimento ao cliente, os chatbots têm graus de complexidade variada.

Alguns são baseados em mecanismos mais simples, permitindo a interpretação de mensagens específicas como perguntas pré-definidas.

Outros são baseados em Inteligência Artificial (IA) e são capazes de interpretar, avaliar, responder e aprender a partir de feedbacks de execução.

Independente do tipo de chatbot, se é baseado em regras ou IA, eles têm o mesmo objetivo: interagir com usuários simulando conversação humana e ajudá-los a resolver suas demandas.

Se aprofunde no assunto: Chatbot: Entenda o que é, para que serve, como funciona e seus benefícios

A utilização oficial de chatbots no WhatsApp começou a ser possível após a liberação da API. Antes da liberação, o uso de chatbots no aplicativo violava os termos de segurança e privacidade da empresa.

Ainda existem algumas soluções não oficiais no mercado, mas é válido ressaltar que essas soluções provavelmente farão seu número ser banido da plataforma.

Então, se você quer oferecer atendimento via WhatsApp, é bom procurar uma empresa que ofereça a solução oficial.

Atendimento automatizado no WhatsApp: vale a pena?

Agora, vamos listar algumas razões para você automatizar o seu atendimento no WhatsApp via chatbots.

Comodidade:

O uso de chatbots possibilita ao cliente ser atendido em um ambiente (aplicativo) que ele está acostumado a utilizar.

Redução do custos com chatbot para WhatsApp:  

A utilização de chatbots permite a solução de demandas sem acionar um atendente, possibilitando que sua empresa trabalhe com uma equipe menor, além de diminuir o fluxo de ligações, poupando gastos com telefonia;

Personalização:

Você pode personalizar os chatbots para ter uma linguagem que expresse a identidade da sua marca e seja adequada para o seu público.

Assim, você irá melhorar o relacionamento com seus clientes;

Otimização do atendimento:

Permite ganho de tempo ao coletar informações que não necessitarão ser repetidas pelo usuário quando o mesmo for redirecionado para um atendente humano, fazendo com que o atendimento seja mais rápido.

Além disso, o chatbot pode filtrar os atendimentos e redirecionar os clientes para o atendente que pode resolver o problema;

Bot de atendimento no WhatsApp reduz o tempo:

Os chatbots garantem agilidade e operacionalidade, reduzindo o tempo de resposta e as filas de atendimento por solucionarem diversas demandas ao mesmo tempo;

Confira o conteúdo: WhatsApp Business: aprenda a gerar links curtos para sua conta comercial

Geração de Leads:

Para as empresas que utilizam estratégias como a Inside Sales, gerar leads é essencial para o processo de vendas e um chatbot pode ser seu aliado na potencialização dos resultados.

Durante uma conversa, o chatbot pode coletar todas as informações que sua equipe precisa para qualificar uma lead.  

Por que integrar o chatbot do WhatsApp a uma plataforma de Atendimento Digital?

Primeiramente, é na plataforma de atendimento que você irá criar seus bots. Por isso, é importante buscar uma plataforma que faça esse processo ser o mais intuitivo possível para seu time de atendimento.

Ao integrar o seu número do WhatsApp a uma plataforma de Atendimento Digital, você poderá atender vários clientes ao mesmo tempo utilizando chatbots, atendentes humanos ou atendimento híbrido (chatbot+humano).

Na plataforma, cada um dos seus atendentes terá um histórico de atendimento distinto, o que facilita o controle da qualidade do atendimento e a busca por informações.

Além disso, você pode integrar outros canais como Facebook Messenger, Telegram e e-mail com o WhatsApp.

A integração de canais permite que um atendimento que se iniciou em um determinado canal termine em outro, sem ser necessário que o cliente repita as mesmas informações.

Uma plataforma de Atendimento Digital também oferece outros benefícios para a sua empresa, como a geração de relatórios para que os gestores possam acompanhar as métricas de atendimento, além de todas as ferramentas que seus atendentes precisam para gerenciar as demandas dos clientes.

Comece a usar Atendimento Automatizado no WhatsApp

E aí, o que está esperando para começar a otimizar e escalar o atendimento da sua empresa em um dos canais mais utilizados no Brasil?

São muitas oportunidades de negócios que você não pode perder!

Conheça alguns dos recursos que podem ajudar você a potencializar os resultados da sua empresa! Tenha o melhor chatbot para WhatsApp do Brasil!