Como fazer captação de alunos no WhatsApp? Confira dicas

Se em anos anteriores o e-mail marketing e as ligações telefônicas eram os pilares da conversão, hoje o jogo se ganha na palma da mão e a captação de alunos já pode ser feita no WhatsApp.

De acordo com dados da Statista (2025), o WhatsApp é o aplicativo número 1 do brasileiro, presente em 99% dos smartphones.

Mais do que isso: um estudo da OmniChat (outubro de 2025) revelou que o WhatsApp possui taxas de abertura 5 vezes maiores que o e-mail marketing, alcançando impressionantes 98% de aceitação.

Se a sua instituição ainda não utiliza o "whats" de forma profissional, você está fechando menos matrículas do que poderia. Confira como estruturar sua captação de forma eficiente.

Por que o WhatsApp converte mais para instituições de ensino??

A jornada do estudante (ou de seus responsáveis) é cercada de dúvidas e ansiedades. O WhatsApp reduz a fricção entre a curiosidade e a inscrição por três motivos principais:

Estratégias práticas para captar alunos (dicas com exemplos)

Para escalar o atendimento sem perder a qualidade, é preciso unir tecnologia e estratégia. Veja como aplicar isso no dia a dia:

Hiperpersonalização com IA

Em 2026, não basta apenas saudar o aluno pelo nome. A tendência agora é o uso de IA para entender o contexto.

• Se um lead demonstra interesse em "Engenharia de Software" através de um formulário no seu site, ao chegar no WhatsApp, o fluxo automático não deve apenas dar as boas-vindas. Ele pode enviar um resumo gerado por IA sobre o mercado de tecnologia na região e agendar uma conversa com um coordenador da área.
• Escolas que utilizam comunicações personalizadas via IA viram suas taxas de resposta dobrarem em comparação a mensagens genéricas (Amais, 2025).

Disponibilidade 24/7 e triagem inteligente

Os candidatos costumam pesquisar cursos fora do horário comercial. Ter um fluxo de automação que realiza a triagem inicial garante que o lead não "esfrie".

• O interessado clica em um anúncio às 22h. Um assistente virtual coleta nome, curso de interesse e e-mail. Se for um lead qualificado (ex: já tem o valor da mensalidade em mãos), o sistema já o posiciona na fila de prioridade para o consultor humano assumir às 08h do dia seguinte.

Centralização multicanal

Um erro comum é ter vários números de WhatsApp para diferentes departamentos. O ideal é centralizar tudo em um único ponto de contato.

• Assim, o candidato usa o mesmo número para tirar dúvidas sobre o vestibular, enviar documentos de matrícula e, futuramente, falar com o financeiro. Internamente, cada setor recebe apenas os atendimentos que lhe competem, mantendo o histórico unificado.
  

Otimize a gestão de leads com um gerenciador de WhatsApp e mais canais

Imagine gerenciar 500 novos leads por dia em um único celular. Impossível, certo?

Até porque assim ficaria difícil manter o padrão de atendimento, de respostas, e claro, dificultaria a visão do gestor sobre cada atendente.

Para elevar o nível, sua instituição precisa de uma plataforma de atendimento digital que permita:

1. Dashboard de performance: monitorar em tempo real quantos atendimentos estão abertos, o tempo médio de espera e a taxa de conversão por consultor.
2. Transferência para atendimento humano inteligente: a automação resolve 80% das dúvidas frequentes (preço, datas, documentos), mas quando o assunto exige negociação, o sistema transfere o chat para o consultor certo de forma fluida.
3. Histórico unificado: se o aluno começou a conversa no Instagram e terminou no WhatsApp, o atendente deve saber exatamente o que foi dito antes para não ser repetitivo.

Como a Huggy transforma sua captação de alunos

A Huggy é a solução completa para instituições que desejam profissionalizar sua comunicação e escalar as matrículas.

Com a nossa plataforma, você centraliza todos os canais (WhatsApp, Instagram, Facebook e Chat) em um único lugar.

• Crie fluxos de atendimento sem precisar de programação. Automatize a entrega de editais, boletos e agendamentos de visitas.
• Conecte o WhatsApp da sua instituição diretamente ao seu CRM de vendas, garantindo que nenhum dado se perca.
• Sua equipe inteira (Vendas, Secretaria, Financeiro) pode atender usando o mesmo número oficial do WhatsApp Business API.
• Utilize nossa inteligência para resumir conversas longas e sugerir respostas rápidas, aumentando a produtividade do seu time comercial em até 40%.

Quer ver na prática como a Huggy pode dobrar sua taxa de conversão de alunos?

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FAQ: Principais dúvidas sobre captação de alunos no WhatsApp

1. É permitido enviar mensagens para quem não é meu aluno?

Sim, desde que você tenha o opt-in (consentimento). Utilize iscas digitais (e-books, simulados) em landing pages para coletar o número de forma legal e ética.

2. Posso ser banido por enviar muitas mensagens?

O risco existe se você usar o WhatsApp pessoal ou "modificado". Usando a API Oficial do WhatsApp Business via Huggy, sua conta é protegida e você pode enviar notificações em massa de forma segura, desde que siga as normas.

3. O atendimento por robô não afasta o aluno?

Pelo contrário. O aluno prefere uma resposta rápida de um robô do que esperar horas por um humano. O segredo é ter um fluxo bem desenhado e oferecer sempre a opção de falar com uma pessoa.

4. Como medir se o WhatsApp está realmente trazendo matrículas?

Através de ferramentas de gestão como a Huggy, você gera relatórios de conversão por canal e por atendente, permitindo calcular o ROI exato da sua estratégia.

5. Qual a diferença entre WhatsApp Business e API?

O App Business é limitado a um celular e poucos acessos. A API (utilizada pela Huggy) permite múltiplos atendentes, automações complexas, integração com sistemas e envio de mensagens em larga escala sem bloqueios.