Conheça as principais ferramentas para organizar seu atendimento por prioridade

Conheça as principais ferramentas para organizar seu atendimento por prioridade

Crie relatórios personalizados, analise o feedback dos clientes e identifique oportunidades de melhoria para o seu negócio.

Imagine ter todas as suas conversas com clientes reunidas em um só lugar, automatizando tarefas repetitivas e oferecendo respostas instantâneas. Parece um sonho?

Com uma ferramenta de gestão de atendimento online, isso é realidade! Neste artigo, vamos te apresentar um mundo de possibilidades para transformar o seu atendimento ao cliente e encantar os seus consumidores.

O que é uma ferramenta de gestão de atendimento online?

Uma ferramenta de gestão de atendimento online é um software que ajuda as empresas a organizar e gerenciar suas interações com os clientes online.

Essas ferramentas podem ser usadas para rastrear e responder a consultas de clientes, criar relatórios e analisar feedback de clientes, automatizar tarefas e melhorar a eficiência e fornecer experiências personalizadas.

Qual a importância de um auxílio como este para as empresas?

As ferramentas de gestão de atendimento online podem ser uma ferramenta valiosa para as empresas de todos os tamanhos.

Confira também: Como melhorar a experiência do cliente com Atendimento Online?

Elas podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.

Além disso, as ferramentas de gestão de atendimento online também podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, automatizando tarefas e melhorando a eficiência.

Confira as melhores ferramentas para otimizar seu atendimento digital

Quais exemplos práticos da necessidade em organizar o atendimento digital?

Existem muitos casos práticos em que as ferramentas de gestão de atendimento online podem ajudar as empresas.

Por exemplo, uma empresa pode usar uma ferramenta de gestão de atendimento online para rastrear e responder a consultas de clientes em diferentes canais, como e-mail, telefone e chat ao vivo.

A empresa também pode usar a ferramenta para criar relatórios e analisar feedback de clientes, a fim de identificar áreas de melhoria. Além disso, a empresa pode usar a ferramenta para automatizar tarefas, como enviar e-mails de confirmação de pedido ou responder a perguntas frequentes.

5 ferramentas que vão te ajudar a organizar seu atendimento

Existem muitas ótimas ferramentas de gestão de atendimento online disponíveis no mercado. Algumas das melhores opções incluem:

  • Gestão de mensagens: a Huggy é uma ferramenta de gestão de atendimento online que oferece uma variedade de recursos.

Incluindo respostas a consultas de clientes nos principais canais de comunicação da atualidade, interações a partir de gatilhos para site, landing pages, Instagram e muito mais.

Além da criação de relatórios e análise de feedback de clientes, automação de tarefas e fornecimento de experiências personalizadas aos clientes.

Além disso, ela pode ser conectada com chatbots para atender de forma omnichannel 24/7.

Ou seja, seu cliente é que escolhe por qual canal ele quer ser atendido!

CRM (Customer Relationship Management)

Um CRM é um sistema que centraliza e organiza todas as informações sobre seus clientes em um único lugar.

Ele permite que as empresas gerenciem interações, desde o primeiro contato até a venda e o pós-venda.

Com um CRM, é possível acompanhar o histórico de cada cliente, identificar oportunidades de venda, personalizar a comunicação e melhorar a experiência do cliente.

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

O SAC é o canal de comunicação entre a empresa e seus clientes. Ele pode ser realizado por telefone, e-mail, chat online, redes sociais, entre outros.

O SAC tem como objetivo solucionar dúvidas, reclamações e problemas dos clientes, buscando sempre a satisfação e fidelização.

Help desk

Já o help desk é um serviço de suporte técnico que oferece assistência aos usuários de um sistema ou produto.

Ele pode ser interno, atendendo os funcionários de uma empresa, ou externo, atendendo os clientes.

O objetivo do help desk é resolver problemas técnicos e garantir o bom funcionamento dos sistemas.

Chatbots

Chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas, geralmente por meio de texto.

Eles podem ser utilizados para atender clientes, responder a perguntas frequentes, auxiliar em processos de compra e fornecer informações sobre produtos e serviços.

Os chatbots podem ser uma forma eficiente e econômica de oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você também pode gostar do conteúdo a seguir: Como coletar o feedback online de clientes? Veja dicas para melhorar o atendimento

Automação de e-mails

A automação de e-mails permite enviar mensagens personalizadas para os clientes de forma automática, com base em triggers como cadastro, compra, aniversário ou comportamento no site.

Essa ferramenta é útil para nutrir leads, realizar campanhas de marketing e manter o relacionamento com os clientes.

Saiba como atingir um atendimento premium: Elite Futevôlei atinge 100% de taxa de resposta com Atendimento Digital da Huggy

Clique para saber mais

Conclusão

As ferramentas de gestão de atendimento online são uma ferramenta valiosa para as empresas de todos os tamanhos.

Elas podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.

Diferenciais da Huggy na organização do atendimento omnichannel e filas de prioridade

A Huggy se destaca no mercado por oferecer uma plataforma completa e intuitiva para a gestão do atendimento ao cliente, com foco em uma experiência omnichannel verdadeiramente integrada.

Dentre os principais diferenciais da Huggy, podemos destacar:

Organização Omnichannel completa

  • Unificação de canais: a Huggy permite que você centralize todas as suas interações com os clientes em um único lugar, independentemente do canal (WhatsApp, chat, e-mail, etc.).

Isso facilita a visualização completa do histórico de cada cliente e evita a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas.

  • Fluxo de trabalho customizável: a plataforma oferece flexibilidade para criar fluxos de trabalho personalizados, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio.

Você pode definir regras de, escalonamento e automação para otimizar o atendimento.

  • Integrações com outros sistemas: a Huggy se integra facilmente com outros sistemas utilizados pela sua empresa, como CRM, ERP e ferramentas de e-commerce, proporcionando uma visão mais completa do cliente e agilizando processos.
Você pode integrar as melhores ferramentas ao sistema da Huggy por meio de APIs

Gestão de filas de atendimento por prioridade

  • Priorização inteligente:  a Huggy permite que você configure diferentes níveis de prioridade para as solicitações dos clientes, garantindo que as demandas mais urgentes sejam atendidas primeiro.

Você pode definir critérios de priorização com base em diversos fatores, como tipo de cliente, assunto da solicitação e tempo de espera.

  • Visibilidade em tempo real: a plataforma oferece uma visão em tempo real das filas de atendimento, permitindo que os agentes acompanhem a evolução das solicitações e priorizem suas atividades de forma mais eficiente.
  • Relatórios detalhados: ademais, a Huggy gera relatórios completos sobre o desempenho das filas de atendimento, permitindo que você identifique gargalos, otimize processos e tome decisões mais assertivas.

Além disso, há a possibilidade da distribuição automática de cards e uso de etiquetas - duas ferramentas que ajudam na hora de organizar e priorizar atendimentos.

Confira cases da sucesso da Huggy!

Allos: saiba como gigante em administração aumentou os atendimentos online
Confira como a maior administradora de shopping centers foi capaz de otimizar marketing e vendas com implementação de atendimento digital em questão de dias.
Elite Futevôlei atinge 100% de taxa de resposta com a Huggy
Melhor conversão de leads e mais agilidade na divisão de tarefas dos funcionários. Confira no Caso de Sucesso a seguir como a Huggy foi primordial para esse resultado.

Outros diferenciais da Huggy:

  • Automação de tarefas: a Huggy oferece diversas ferramentas de automação, como chatbots, respostas automáticas e fluxos de trabalho pré-configurados, liberando os agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas.
  • Experiência do cliente personalizada: ela também permite personalizar a experiência do cliente em cada etapa da jornada, desde o primeiro contato até a resolução da demanda.

Em resumo, a Huggy é uma ferramenta poderosa para empresas que buscam oferecer um atendimento ao cliente omnichannel de alta qualidade.

Ao centralizar as informações, automatizar processos e permitir a gestão de filas por prioridade, a Huggy contribui para aumentar a satisfação dos clientes, a eficiência dos agentes e a produtividade da equipe.

Para saber mais sobre os recursos da Huggy e como ela pode ajudar sua empresa, fale conosco!

Clique para saber mais
Victoria Linard
Autor(a)

Victoria Linard

Acompanhe as últimas tendências sobre o mundo tech e dicas de Atendimento Digital com a nossa newsletter.