Melhores Softwares de Atendimento Online: saiba como crescer com boas ferramentas

Não tem como negar: a internet se tornou a principal forma de comunicação e interação, o atendimento online de qualidade é muito importante para o sucesso de qualquer empresa.

Portanto, investir em um software de atendimento online eficiente pode transformar a experiência do cliente, otimizar o trabalho da equipe e impulsionar os resultados do seu negócio.

No texto a seguir, vamos entender mais sobre eles e descobrir boas opções dentro da necessidade da sua empresa.

O que é um Software de Atendimento Online?

Um software de atendimento online é uma ferramenta que permite às empresas se comunicarem com seus clientes por meio de diversos canais digitais.

Alguns exemplos são chat em tempo real, e-mail, redes sociais, WhatsApp, Instagram e outros.

Essas plataformas são capazes de centralizar as interações, organizar as demandas e facilitar o acompanhamento do histórico de cada cliente.

Existem diferentes tipos de softwares de atendimento online disponíveis no mercado, desde soluções mais simples, com funcionalidades básicas de chat e e-mail, até plataformas completas, com recursos avançados de automação, inteligência artificial e integração com outras ferramentas de gestão.

Benefícios de um Software de Atendimento Online

Alguns dos principais benefícios são:

• Melhoria na experiência do cliente devido ao atendimento mais rápido, eficiente e personalizado, com respostas ágeis e soluções adequadas às necessidades de cada um.
• Aumento da produtividade da equipe por conta da organização, automação e centralização do atendimento, permitindo que os atendentes resolvam mais demandas em menos tempo.
• Redução de custos por causa da diminuição de erros e retrabalho, além da possibilidade de automatizar tarefas repetitivas.
• Análise de dados e relatórios a partir da coleta de informações valiosas sobre o desempenho do atendimento, a satisfação dos clientes e os pontos de melhoria.
• Integração com outras ferramentas e compatibilidade com CRM, plataformas de e-commerce e outros sistemas utilizados pela empresa, facilitando a gestão do negócio como um todo.

Como escolher uma boa ferramenta para começar ou melhorar o que já é feito?

Na hora de escolher o software de atendimento online ideal para sua empresa, é importante considerar alguns critérios:

• Funcionalidades: verifique se o software oferece os recursos que sua empresa precisa, como chat em tempo real.
• Facilidade de uso: opte por uma plataforma com interface intuitiva e personalizável, que seja fácil de usar tanto para os atendentes quanto para os clientes.
• Integrações: certifique-se de que o software é compatível com as outras ferramentas que sua empresa utiliza, como CRM, e-commerce, etc.
• Escalabilidade: escolha um software que possa acompanhar o crescimento da sua empresa e atender o aumento da demanda sem perder a qualidade do atendimento.
• Suporte técnico: verifique se o fornecedor oferece suporte técnico de qualidade e humanizado, com canais de atendimento eficientes e equipe especializada.
• Preço: analise o custo-benefício do software e escolha um plano que se encaixe no seu orçamento e nas necessidades da sua empresa!

Melhores Softwares de Atendimento Online do Mercado

Atualmente, o mercado oferece diversas opções de softwares de atendimento online, com diferentes funcionalidades, preços e modelos de cobrança. Alguns dos mais populares são:

• Huggy: plataforma completa com foco em omnichannel, com recursos avançados de chatbot, inteligência artificial e personalização. Possui integração com diversos canais de atendimento, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Além disso, ela também se integra ao HubSpot, Salesforce, RD Station, MailChimp, outras opções e também os sistemas próprios da sua empresa.

• HubSpot Service Hub: Ferramenta completa e integrada ao CRM da HubSpot, ideal para empresas que já utilizam a plataforma.
• LiveAgent: Software com foco em chat em tempo real, com interface intuitiva e recursos avançados.
• Salesforce: solução completa em CRM que vai organizar o atendimento ao cliente.

Vale lembrar que tudo o que tratamos até aqui, inclusive o suporte humanizado e as interações, você encontrará na Huggy!

Como Implementar um Software de Atendimento Online

Após escolher o software ideal, é hora de implementá-lo na sua empresa. Aqui na Huggy, essa implementação pode acontecer em tempo recorde. Confira no case a seguir: Allos aposta em bom Atendimento Digital para impulsionar vendas e segmentar ações de marketing em tempo recorde.

Investir em um software de atendimento online é fundamental para empresas que desejam oferecer um atendimento de qualidade, ágil e eficiente!

Com a ferramenta certa, é possível melhorar a experiência do cliente, otimizar o trabalho da equipe, reduzir custos e impulsionar os resultados do negócio.

Precisa de ajuda? Fale conosco!