Melhorias para um Atendimento Online mais eficiente e rápido: saiba como isso pode ajudar sua empresa.

Pioneira em Atendimento Digital divulga melhorias para otimizar comunicação entre empresas e clientes. Confira a seguir

Os últimos anos transformaram a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e inseriram o atendimento online. Agora, um atendimento rápido, preciso e personalizado é fundamental para conquistar e fidelizar consumidores exigentes.

Com o avanço da tecnologia e a crescente expectativa dos consumidores por soluções imediatas, as empresas estão cada vez mais investindo em plataformas e ferramentas para automatizar e otimizar seus processos de atendimento.

No entanto, este cenário também apresenta desafios como a necessidade de integrar diferentes canais de comunicação.

Além de precisar garantir a segurança dos dados e manter a qualidade da experiência do cliente, mesmo com o aumento da complexidade das interações.

Pensando nisso, a Huggy, pioneira em soluções de atendimento digital, anuncia uma série de melhorias em sua plataforma, com o objetivo de otimizar a comunicação entre empresas e clientes.

Confira o que a pioneira no setor tem feito para garantir conversas de alta qualidade entre empresas e seus compradores.

O que mudou na Huggy?

Nos últimos meses, dedicamos nossos esforços para aprimorar a infraestrutura da Huggy e garantir uma experiência ainda mais fluida para nossos usuários.

As principais melhorias incluem:

Mais confiabilidade com o Webhook da Huggy

Essa é uma funcionalidade que marca presença nas integrações realizadas com a plataforma.

Seja na troca de mensagens ou em outras demandas, nosso sistema chega a processar uma média mensal de 40 milhões de eventos de Webhook.

Observamos que alguns eventos de Webhooks, em situações específicas, não eram disparados como esperado devido a uma indisponibilidade nos servidores.

Após identificarmos a causa do problema, liberamos uma atualização que solucionou estes casos isolados, garantindo mais confiabilidade no uso da tecnologia.

Com a otimização, o Webhook da Huggy passa a ter uma tolerância de 10s, ao invés dos antigos 17s.

Nosso objetivo é que esse valor, em breve, seja ainda menor, alcançando algo em torno de 5s.

Mais velocidade para filtros de busca e carregamento de listagens

Otimizamos também algumas consultas à nossa base de dados para melhorar o carregamento de listagens e o desempenho da busca de conversas.

Essas otimizações impactam positivamente as seguintes funcionalidades:

• Fila de espera, otimizando a sua capacidade e eficácia principalmente em momentos de pico.
• Listagem de conversas
• Histórico e busca de conversas facilitados.

Além disso:

• o agendamento de tarefas ficou mais preciso com tempos de resposta otimizados.
• e as ações do Flow mais ágeis: pausa, envio de perguntas e interação com clientes sem atrasos.

Ahhh, e não para por aí! Agora, para logar na Huggy, é preciso fazer autenticação em duas etapas. Muito mais segurança para sua empresa, olha só!

Por que essas melhorias no atendimento online são importantes?

Essas otimizações trazem diversos benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes:

• Para os clientes: atendimento mais rápido, preciso e personalizado, com respostas imediatas às suas dúvidas e solicitações.
• Para as empresas: aumento da eficiência operacional, redução de custos e maior satisfação dos clientes, contribuindo para a fidelização e o crescimento do negócio.

O que esperar do futuro?

Nosso compromisso é oferecer soluções cada vez mais completas e eficientes para o atendimento digital.

Por isso, continuaremos trabalhando em novas melhorias para garantir a melhor experiência de conversação para nossos usuários.

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