Institucional

Notas de release: novidades para os seus atendimentos

O seu Atendimento Digital merece ser inesquecível. Por isso, reunimos no release de hoje novas opções de configuração para os atendimentos e melhorias para as nossas ferramentas analíticas.

Lucas Almeida

há 3 anos • 4 min de leitura

Lembra daquele atendimento que levou uma solução até você de maneira muito humana?

É justamente essa experiência que queremos proporcionar por meio dos nossos produtos.

Um atendimento humanizado gera proximidade e demonstra para o seu cliente que você valoriza a experiência dele com o seu negócio.

E a Huggy está aqui para ajudar você ao longo de todas as etapas do seu Atendimento Digital.

Hoje, as nossas novidades estão direcionadas de maneira muito especial para os atendimentos.

Elas vão desde novas opções de configuração até melhorias para ajudar gestores e administradores no acompanhamento das suas equipes de atendimento.

Ficou curioso? Confira as novidades:

Tempo máximo de resposta do agente;
Melhorias para o Tempo máximo de resposta do cliente;
Compatibilidade do Exportar Dados com o Excel;
Campos de e-mail para o Exportar Dados;
Novo indicador para a listagem de Agentes do Dashboard;
Melhorias para o gráfico Camadas do atendimento;
Novo filtro para o gráfico Número de atendimentos.

E se eu fosse você, não perderia nenhum detalhe do que contaremos a seguir.

1. Tempo máximo de resposta do agente

Os atendimentos ganharam uma nova opção de configuração: o Tempo máximo de resposta do agente.

Ela oferece a possibilidade de encerrar automaticamente os atendimentos na camada humana caso o agente não interaja após um intervalo de tempo definido nas configurações do sistema (mínimo de 3 minutos e máximo de 15 dias).

Você encontra essa opção em Configurações > Sistema:

2. Melhorias para o Tempo máximo de resposta do cliente

Liberamos também uma melhoria para o Tempo máximo de resposta do cliente.

Você pode agora definir manualmente o tempo desejado, personalizando-o de acordo com as necessidades do seu atendimento.

Essa opção também está disponível em Configurações > Sistema:

3. Compatibilidade do Exportar Dados com o Excel

Se o Excel faz parte da sua rotina de trabalho, esta novidade é para você.

Habilitamos a opção de exportar os dados dos seus atendimentos utilizando o formato de arquivo do Excel: o XLSX.

Com isso, você aproveita todo o potencial do nosso módulo Analítico escolhendo o formato que mais se adequa às ferramentas de planilha presentes no seu dia a dia.

4. Campos de e-mail para o Exportar Dados

O Exportar Dados agora oferece novas informações relacionadas aos e-mails dos atendimentos.

Você pode exportar os e-mails:

Originados do Facebook Messenger (customer_messenger_email);
Registrados nos atendimentos realizados pelo Huggy Chat (customer_site_email);
Coletados nos demais canais, como Telegram e E-mail (customer_email).

5. Novo indicador para a listagem de Agentes do Dashboard

Temos uma novidade feita para você que é gestor ou administrador.

Já conhece a nossa nova listagem de Agentes do Dashboard? Ela contém uma coluna chamada Em atendimento, responsável por informar a quantidade de atendimentos em andamento.

Agora, essa coluna apresenta também a quantidade máxima de atendimentos simultâneos que cada agente pode assumir, permitindo um acompanhamento detalhado da disponibilidade dos agentes ao longo do dia.

E uma informação importante: os agentes com valor máximo superior a 100 atendimentos aparecerão com a indicação +99.

O limite de atendimentos simultâneos é definido nas configurações do agente e pode ser ajustado por usuários com perfil de Administrador ou Gerente.

6. Reformulação do gráfico Camadas do atendimento

Adicionamos uma nova visão para o gráfico Camadas do atendimento presente no Dashboard: a dos atendimentos finalizados.

Antes, esse gráfico exibia apenas o total de chats na situação Em atendimento sob a perspectiva de camadas de atendimento (Inteligente, Automática e Humana).

Com essa novidade, levamos mais informações de rápido acesso até você.

Para facilitar a sua navegação, agrupamos essas duas visões no formato de abas, permitindo que você rapidamente alterne entre elas.

E as novidades não acabam por aqui: ajustamos também pequenos detalhes visuais nesse gráfico, deixando a sua leitura mais confortável e fluida.

Confira o que mudou:

7. Novo filtro para o gráfico Número de atendimentos

O gráfico Número de atendimentos do Relatório permite visualizar o número de atendimentos por canal com base no período que você escolher.

Mas e se você estivesse buscando por uma visão global do número de atendimentos, considerando todos os canais?

Isso agora é possível por meio do filtro chamado Todos:

Experimente filtrar o gráfico para obter uma visão personalizada que melhor atende às suas necessidades.

Escolha canais específicos ou deixe que o filtro Todos apresente uma visão global para você.

Falando em canais, falta pouco para reunirmos uma experiência completa e humanizada de Atendimento Digital com um poderoso canal de conversação: o Instagram.

E você não vai ficar de fora, né?

Prepare-se para revolucionar o seu Atendimento Digital utilizando um canal de conversação que já ultrapassa mais de 1 bilhão de usuários.

Entre na nossa lista de espera e seja um dos primeiros a atender pelo Instagram utilizando a plataforma da Huggy.