31 novas funcionalidades na Huggy e mais de 125 milhões de conversas: confira nossas melhorias

Você já parou para pensar no que define o sucesso de uma empresa na era da experiência do cliente? A resposta está nos dados: em 2025, a Huggy alcançou um marco histórico com 125 milhões de conversas processadas.

Mas esses números dizem muito mais sobre o negócio dos nossos clientes do que sobre o nosso em si.

Eles provam que a comunicação digital não é apenas uma tendência, mas o motor principal de crescimento para empresas que buscam escala e eficiência.

Se você está procurando uma plataforma de atendimento que não apenas "envia mensagens", mas molda o futuro da sua relação com o consumidor, confira as inovações que preparamos para levar sua operação a um nível surreal.

O segredo da retenção: atendimento humanizado com distribuição inteligente

Muitas empresas temem que a automação afaste o cliente.

Na Huggy, provamos o contrário. Com a evolução do nosso Flow (módulo de automação), introduzimos recursos que humanizam o robô (e claro, distribuem as conversas da melhor maneira quando é necessário um humano no comando):

• Simulação de digitação: seu cliente sente que está sendo ouvido em tempo real.
• Carteirização: direcione o contato automaticamente para o consultor que já conhece o histórico dele. Leia mais sobre carteirização aqui!
• WhatsApp Flows: crie experiências interativas (como agendamentos e formulários) sem o cliente precisar sair do chat. Isso traz comodidade e agilidade ao fechar negócio!

Decisões baseadas em dados, não em palpites: atendimento digital com estratégia

Para um gestor, informação é poder. Por isso, nossa nova infraestrutura permite processar 3 milhões de chats em menos de 3 segundos.

O que isso significa para os nossos clientes (e para você, quando testar a Huggy)?

1. Dashboard em tempo real: monitore o desempenho da sua equipe com o "Modo TV". Saiba mais sobre ele aqui.
2. Relatórios de qualidade: analise o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a Satisfação (CSAT) com gráficos inteligentes.
3. Identificação de gargalos: saiba exatamente em qual etapa o seu cliente está desistindo da compra.

Instagram e WhatsApp: esteja onde seu cliente realmente está

E não para por aqui: afinal, não adianta ter um site incrível se você não atende onde o público consome.

E os números falam por si, a galera aqui no Brasil ama conversar com marcas através de redes sociais, olha só

• Preferência por mensagens: cerca de 80% dos consumidores brasileiros preferem contatar marcas via aplicativos de mensagem (WhatsApp/Telegram) em vez de e-mail ou telefone.
• Uso comercial: Mais de 75% dos usuários utilizam o app para tirar dúvidas ou pedir informações, enquanto 60% já compram produtos e serviços diretamente pelo chat.
• 70% dos compradores usam o Instagram para descobrir novos produtos, e 62,7% dos usuários pesquisam ativamente marcas e reviews dentro da plataforma.
• Cerca de 40% dos "shoppers" do Instagram gastam mais de $200 por ano em compras feitas através da rede social.
• O Instagram é o canal favorito de 72% dos jovens da Geração Z para receber suporte e atendimento ao cliente.
• Campanhas que levam o usuário para o Direct ou WhatsApp chegam a ser 73% mais eficientes do que outras mídias digitais tradicionais.
  

Por isso, a Huggy faz questão de transformar a experiência de vender online em redes sociais e WhatsApp, gerando diálogos que realmente convertem.

• Vendas pelo Instagram: com a automação de palavras-chave, um comentário em seu post inicia automaticamente uma conversa no Direct. É o fim dos leads perdidos nos comentários.
• Parceria Oficial Meta: como provedores oficiais da API do WhatsApp, garantimos estabilidade e acesso a recursos exclusivos que contas "gratuitas" ou amadoras não possuem.
• Diminui risco de churn: 73% dos consumidores afirmam que procurarão um concorrente se não receberem uma resposta rápida da marca nas redes sociais.
• Enquanto a média de espera aceitável caiu drasticamente, empresas que utilizam IA e automação conseguiram reduzir o Tempo Médio de Resposta (TMR) de minutos para menos de 60 segundos.
• O uso de IA e automação em canais conversacionais gerou um aumento de até 150% na conversão influenciada por chats em 2025.

Segurança e gestão de nível corporativo

A cereja do bolo: escalar um negócio exige controle.

Com os novos Perfis Personalizados, você define exatamente o que cada colaborador pode ver ou editar.

Além disso, reforçamos nossa camada de proteção com autenticação de arquivos e políticas rígidas de acesso, garantindo que os dados dos seus clientes estejam sempre protegidos.

O futuro do seu atendimento começa agora!

Os 125 milhões de conversas de 2025 foram apenas o começo. Em 2026, a Huggy continua evoluindo para garantir que cada interação do seu negócio seja uma oportunidade de lucro e fidelização.

Sua empresa está pronta para escalar? [Conheça os planos da Huggy e fale com um consultor]

FAQ: 5 dúvidas frequentes sobre a Huggy

1. A Huggy substitui o atendimento humano ou é apenas um chatbot?

A Huggy une o melhor dos dois mundos. Nossa plataforma oferece automação inteligente (Flow) para triagem e tarefas repetitivas, mas foca totalmente na transição fluida para o atendimento humano no Inbox, garantindo que casos complexos recebam a atenção necessária.

2. Posso utilizar o meu número atual de WhatsApp na plataforma?

Sim! Através da WhatsApp Business API (somos parceiros oficiais da Meta), você profissionaliza seu número atual, permitindo que múltiplos agentes atendam simultaneamente usando o mesmo contato, algo impossível no aplicativo comum.

3. A plataforma é difícil de configurar para quem não entende de tecnologia?

A Huggy foi desenhada para ser amigável. O módulo Flow utiliza a lógica de "arrastar e soltar", permitindo que você crie fluxos complexos de atendimento sem precisar escrever uma única linha de código.

4. A Huggy se integra ao CRM que eu já utilizo?

Provavelmente. Temos uma infraestrutura robusta de Webhooks e APIs, além de integrações nativas, que permitem conectar a Huggy aos principais CRMs e ERPs do mercado, garantindo que os dados dos seus clientes estejam sempre sincronizados.

5. Como a Huggy garante a segurança dos dados da minha empresa?

A segurança é nossa prioridade.

Utilizamos sistemas avançados de autenticação, criptografia na transmissão de arquivos e seguimos as melhores práticas de proteção de dados para garantir que sua conta e as informações de seus clientes estejam totalmente protegidas contra acessos indevidos.