O que são KPIs? Como definir e medir Indicadores Chave de Performance

Ao definir, monitorar e gerenciar os KPIs de forma eficaz, as empresas podem otimizar seus resultados, alcançar seus objetivos e impulsionar o crescimento sustentável.

Saiba o que é Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português.

O que é KPI e para que serve?

Em resumo, os KPIs são métricas quantificáveis que acompanham o desempenho de um negócio em relação aos seus objetivos estratégicos.

São como bússolas que guiam as empresas na tomada de decisões assertivas, auxiliando na identificação de pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria.

Qual a diferença entre KPI e métrica?

Embora os termos sejam frequentemente usados de forma muito semelhante, existe uma distinção importante!

As métricas são medidas de qualquer aspecto de um negócio, enquanto os KPIs se concentram nas áreas críticas para o alcance dos objetivos estratégicos.

Em outras palavras, as métricas são os tijolos, enquanto os KPIs são a construção final.

Exemplos de KPIs. Quais são os tipos?

A variedade de KPIs é vasta, abrangendo diferentes áreas de atuação. Alguns exemplos comuns para cada área são:

• Marketing: taxa de conversão, custo por aquisição (CAC), retorno sobre investimento (ROI) de marketing.
• Vendas: número de leads qualificados, taxa de fechamento de vendas, ticket médio.
• Atendimento ao cliente: índice de Satisfação do Cliente (NPS) (CSAT), tempo médio de resolução (TMAR).

>>Confira também: Satisfação do cliente: Entenda como encantar e reter seus consumidores

• Produção: eficiência operacional, taxa de defeitos, tempo de ciclo.

Os KPIs podem ser classificados em diferentes categorias, como:

• KPIs primários: focam nos objetivos principais do negócio, como receita, lucro e participação de mercado.
• KPIs secundários: medem o desempenho de processos específicos que contribuem para os objetivos primários.
• KPIs quantitativos: expressos em números, como taxa de conversão ou tempo médio de atendimento.
• KPIs qualitativos: medem aspectos subjetivos, como satisfação do cliente ou percepção da marca.
  

Qual a diferença entre KPI e OKR?

OKRs (Objectives and Key Results) são um sistema de definição de metas ambiciosas e acompanhamento de resultados.

Enquanto os KPIs medem o desempenho em um momento específico, os OKRs definem objetivos a serem alcançados em um período determinado, geralmente trimestres ou anos.

Quais os principais KPIs para uma empresa?

Os principais KPIs variam de acordo com o tipo de negócio, seus objetivos estratégicos e o setor de atuação. No entanto, alguns indicadores são considerados essenciais para a maioria das empresas, como:

Receita: o indicador mais básico do sucesso de um negócio.

Lucro: mede a rentabilidade da empresa após a dedução de todos os custos.

Margem de lucro: expressa a porcentagem do lucro sobre a receita.

Ticket médio: valor médio de cada venda realizada.

Taxa de retenção de clientes: mede a porcentagem de clientes que continuam comprando da empresa.

Custo de aquisição de clientes (CAC): quantia investida para atrair um novo cliente.

Lifetime Value (LTV): valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o seu relacionamento.

Como escolher um bom KPI?

A definição de KPIs eficazes exige um processo estruturado e estratégico. Algumas etapas essenciais são:

Definir os objetivos estratégicos da empresa e o que se pretende alcançar a longo prazo. Além de identificar os principais fatores que influenciam o alcance dos objetivos: quais áreas são críticas para o sucesso?

Depois, estabelecer metas claras e mensuráveis para cada KPI. Nada de números que não possam ser atingidos aqui, ok? Sim, pense grande, mas realista.

Ponto importante: como essas métricas serão geradas? Sua empresa já tem clareza de todos esses resultados? Não adianta queremos mensurar o resultado de algo sem ferramentas.

Portanto, pare e pense em quais ferramentas seriam importantes para mensurar os processos da sua empresa.

>>Essa estratégia também pode te ajudar: Funil de Vendas: entenda o processo e como otimizá-lo para seu negócio

Então, defina objetivamente: o que se espera alcançar com cada indicador? Por último, determine a frequência de monitoramento: com que frequência os KPIs serão medidos e analisados?

E como fazer a gestão dos KPIs na minha empresa? Daí em diante, revise as métricas com frequência para entender se estão de acordo ou não com o planejado e o que pode mudar.

Lembre-se:

• Os KPIs devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes em um período de tempo (SMART).
• O envolvimento da equipe é fundamental para o sucesso da gestão de KPIs.
• A tecnologia pode ser uma grande aliada na coleta, análise e visualização de dados.
• A cultura data-driven deve ser incentivada em toda a organização.
  

Conclusão:

Os KPIs são instrumentos essenciais para atuar de forma estratégica nas empresas e garantir destaque no mundo dos negócios.

Ao definir, monitorar e gerenciar os KPIs de forma eficaz, as empresas podem otimizar seus resultados, alcançar seus objetivos e impulsionar o crescimento sustentável.

Através da gestão eficiente dos KPIs e da implementação de estratégias de inbound marketing robustas, é possível alcançar o sucesso e se destacar em um mercado com disputas acirradas.