WhatsApp API: tudo que você precisa saber

O WhatsApp API é mais do que um simples app de mensagens, ele é uma ferramenta de comunicação indispensável no Brasil, com números que impressionam e demonstram sua magnitude.

Com mais de 147 milhões de usuários, o país ocupa o segundo lugar no ranking mundial de usuários do aplicativo, ficando atrás apenas da Índia.

Essa popularidade se reflete no dia a dia dos brasileiros: 96% acessam o WhatsApp diariamente, e ele está presente na tela inicial de mais de 80% dos smartphones.

Com isso, as empresas investem pesado: 95% usa o WhatsApp para facilitar a comunicação com clientes, colaboradores, fornecedores e mais.

Pequenas empresas utilizam o WhatsApp como principal canal de vendas, enquanto grandes empresas o integram em suas estratégias de atendimento ao cliente.

Mas o seu negócio já usa o WhatsApp em todo seu potencial? Diz aí se os problemas a seguir fazem parte da rotina:

• Atendimento lento com perda de clientes e oportunidades.
• Conversas desorganizadas com histórico perdido e clientes frustrados.
• Tarefas manuais que resultam em produtividade baixa e equipe sobrecarregada.
• WhatsApp convencional com número limitado de envio de mensagens, além de colocar sua conta em risco de banimento parcial ou total do número que já é conhecido pelos clientes…e mais:

Se identificou? Então vamos juntos tirar todas as dúvidas que sua empresa possa ter ao falar de WhatsApp Business API, API do WhatsApp, WhatsApp para Empresas - entre outras nomenclaturas.

E para isso, vamos começar do começo!

O que é API?

• API significa Interface de Programação de Aplicativos. Em termos simples, é um conjunto de regras e protocolos que permitem que diferentes softwares se comuniquem e troquem informações entre si.
• Imagine uma ponte que conecta dois sistemas, permitindo que eles trabalhem juntos. No caso do WhatsApp API, essa ponte permite que empresas integrem o WhatsApp a outros sistemas, como CRMs e chatbots.
• Portanto, quando falamos que determinado app tem “API ABERTA” isso significa que ele se conecta com outros sistemas, otimizando o seu uso.

O que é WhatsApp API?

• O WhatsApp API, ou WhatsApp Business API, é uma solução oferecida pelo WhatsApp para empresas de médio e grande porte.
• Ele permite que as empresas se conectem ao WhatsApp de forma escalável e automatizada, melhorando o atendimento ao cliente e a comunicação.
• Diferente do aplicativo WhatsApp Business padrão, a API não possui uma interface de usuário individual. Em vez disso, ela permite a integração com outros sistemas e plataformas corporativas.

Qual a diferença entre WhatsApp Business, WhatsApp API e WhatsApp normal?

• WhatsApp normal: é o aplicativo padrão para uso pessoal, com recursos básicos de mensagens.
• WhatsApp Business: é a versão grátis para pequenas empresas, com recursos adicionais como perfil comercial, mensagens automáticas e estatísticas básicas.
• WhatsApp API: aqui, falamos de uma solução avançada para empresas maiores, que permite a integração com outros sistemas, automação de mensagens em grande escala e atendimento ao cliente mais eficiente.
• Confira mais diferenças e semelhanças aqui: Quais as diferenças entre WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API?

Quer saber isso e muito mais sobre WhatsApp API? Consulte nosso material completo com dicas, estratégias e mais - tudo GRÁTIS.

É caro usar WhatsApp API?

• O custo do WhatsApp API varia dependendo do provedor de soluções e do volume de mensagens. Geralmente, as empresas pagam por mensagem enviada.
• Existem provedores oficiais do WhatsApp API, que oferecem planos e preços diferentes - iremos falar sobre mais para frente.
• De qualquer forma, é importante pesquisar e comparar as opções para encontrar a melhor solução para sua empresa.

Quais os benefícios de usar o WhatsApp de forma profissional?

• Melhor atendimento ao cliente: respostas rápidas e eficientes, suporte 24 horas por dia com chatbots para WhatsApp e personalização do atendimento.
• Comunicação mais eficiente: envio de mensagens em massa, automação de tarefas e integração com outros sistemas.
• Aumento das vendas: divulgação de produtos e promoções, envio de mensagens personalizadas e acompanhamento de clientes.
• Fortalecimento da marca: comunicação profissional e personalizada, construção de relacionamento com os clientes e aumento da confiança na marca.

Além disso, essa automação também permite que vários atendentes se conectem em um mesmo número de WhatsApp.

O que é um gerenciador de WhatsApp?

Achou que não tinha como melhorar? Com a ferramenta certa, isso é possível.

Um gerenciador de WhatsApp é uma plataforma que se conecta à API do WhatsApp Business, permitindo que empresas gerenciem suas conversas de forma mais eficiente. Ele oferece funcionalidades como:

• Atendimento Multiusuário: permite que vários atendentes acessem e respondam às mensagens simultaneamente, otimizando o tempo de resposta.
• Organização de Conversas: categoriza as conversas por status, cliente ou assunto, facilitando a localização e o acompanhamento.
• Respostas Automáticas: configura respostas automáticas para perguntas frequentes ou mensagens de boas-vindas, agilizando o atendimento.
• Integração com CRMs: conecta o WhatsApp com sistemas de CRM que sua empresa já utiliza, centralizando informações e histórico de clientes.
• Relatórios e Métricas: fornece dados sobre o desempenho do atendimento, como tempo de resposta, volume de mensagens e satisfação do cliente. Dados importantíssimos para a tomada de decisões!

Como ele pode ajudar seu WhatsApp para empresas?

• Melhora o Atendimento ao Cliente: respostas rápidas e personalizadas aumentam a satisfação do cliente, isso sem falar da maior organização e do fácil acesso aos históricos de mensagem.
• Aumenta a Produtividade: a automação de tarefas e a organização das conversas otimizam o tempo da equipe, evitam desgastes e retrabalhos.
• Fortalece o Relacionamento com o Cliente: a comunicação personalizada e eficiente fortalece o relacionamento com os clientes.
• Aumenta as Vendas: o WhatsApp se torna um canal de vendas mais eficiente, com acompanhamento de clientes e envio de promoções.

Tipos de mensagens no WhatsApp que sua empresa pode enviar

O WhatsApp possui diferentes tipos de mensagens para empresas, cada uma com sua finalidade:

• Mensagens de Sessão: são mensagens trocadas dentro de uma janela de 24 horas após o cliente iniciar a conversa. São gratuitas e permitem conteúdo livre.
• Mensagens de Modelo - Templates: são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para notificações, alertas e informações importantes. Possuem categorias como:
• Utilitárias: informações sobre transações, entregas e atualizações de contas.
• Autenticação: códigos de verificação e autenticação de dois fatores.
• Marketing: promoções, ofertas e novidades (requerem opt-in do cliente).
• Confira todas as categorias no detalhe aqui.

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Dá para fazer disparo em massa no WhatsApp API?

O disparo em massa no WhatsApp API é feito através de mensagens de modelo e é um diferencial importante desta versão. Mas, para fazer isso, é preciso:

• Obter o opt-in dos clientes para mensagens de marketing.
• Utilizar mensagens relevantes e personalizadas.
• Respeitar os limites de envio do WhatsApp.

No conteúdo que está aqui te ensinamos passo a passo.

Isso traz riscos de banimento?

Sim, o uso inadequado do WhatsApp API pode levar ao banimento da conta. Para evitar:

• Respeite as políticas do WhatsApp Business.
• Evite o envio de spam e mensagens não solicitadas.
• Monitore as métricas de qualidade do WhatsApp.
• Use sempre provedores oficiais e autorizados pelo WhatsApp.

Ao seguir essas dicas, você poderá usar o WhatsApp API de forma eficiente e segura, aproveitando todos os seus benefícios para o seu negócio.

Aqui temos uma cartilha bem completa sobre banimento parcial, total, como reverter e mais - siga para evitar problemas.

Como ter um número para vários atendentes no WhatsApp?

A Huggy é uma plataforma de atendimento digital que permite que empresas gerenciem suas conversas no WhatsApp de forma eficiente, com múltiplos atendentes utilizando um único número.

Para isso, a Huggy utiliza a API do WhatsApp Business, que oferece recursos avançados para empresas.

Como funciona:

1. Integração com a API do WhatsApp Business: a Huggy se conecta à API do WhatsApp Business, permitindo que a plataforma gerencie as conversas em nome da empresa.
2. Atendimento Multiusuário: a nossa plataforma permite que vários atendentes acessem e respondam às mensagens do WhatsApp através de um único número.
3. Organização e Distribuição de Conversas: assim, dá para organizar as conversas em uma interface centralizada, permitindo que os atendentes visualizem e respondam às mensagens de forma eficiente. A plataforma também pode distribuir as conversas entre os atendentes de acordo com regras predefinidas.
4. Recursos Adicionais: além do atendimento multiusuário, a Huggy oferece outros recursos para otimizar o atendimento no WhatsApp, como chatbots, respostas automáticas, relatórios e métricas.
5. Assim, dá para oferecer além de um bom atendimento no WhatsApp, mas sim um excelente atendimento omnichannel como um todo!

Benefícios de usar a Huggy para atendimento no WhatsApp:

• Melhora a eficiência do atendimento: múltiplos atendentes podem responder às mensagens simultaneamente, reduzindo o tempo de espera dos clientes.
• Organização e controle: a plataforma centraliza as conversas e permite que os gestores acompanhem o desempenho dos atendentes.
• Automação: chatbots e respostas automáticas agilizam o atendimento e liberam os atendentes para tarefas mais complexas.
• Relatórios e métricas: acompanhe o desempenho do atendimento e identifique áreas de melhoria.
• Integração com outros canais: a Huggy permite integrar o WhatsApp com outros canais de atendimento, como Facebook Messenger e Instagram Direct.

Para usar o API do WhatsApp é necessário ter um Meta Business Partner. A Huggy é confiável?

Sim, a Huggy é um Meta Business Partner.

Isso significa que a empresa possui uma parceria oficial com a Meta (antigo Facebook), o que garante que a Huggy tenha acesso à API oficial do WhatsApp Business e possa oferecer soluções de atendimento ao cliente de forma segura e confiável.

Ser um Meta Business Partner traz algumas vantagens importantes:

• Acesso à API oficial o que garante a estabilidade e a segurança da plataforma.
• Confiabilidade: a Huggy é uma empresa confiável e que segue as diretrizes do WhatsApp.
• Recursos avançados de atendimento ao cliente, como automação, chatbots e integração com outros sistemas.
• Segurança: ao contratar um parceiro oficial da Meta, como a Huggy, você garante que sua empresa estará em conformidade com as regras do Whatsapp, evitando bloqueios e banimentos.

Respondemos todas suas dúvidas até aqui? Este conteúdo está em constante evolução e podemos melhorar ainda mais! Assine nossa newsletter para enviar dúvidas sobre o assunto para nossa equipe!