WhatsApp Business: passo a passo completo para criar uma conta no app
Entenda como criar uma conta no WhatsApp Business, as funcionalidades que a ferramenta oferece e quais as possibilidades para escalar o atendimento no app.
Realizar compras ou contratar serviços via WhatsApp vem se tornando, cada vez mais, uma parte inerente do cotidiano. Desde pedir um lanche até chamar um eletricista para um reparo: o aplicativo facilitou esse processo para clientes e empresas. Rápido e dinâmico, esse canal de comunicação proporciona uma nova forma de fechar negócios, atender clientes e concretizar vendas.
Em 2018 foi lançado o WhatsApp Business para atender uma demanda de consumidores e empreendedores que precisavam de mais funcionalidades para alavancar os negócios no app. A conta comercial do WhatsApp conta com algumas vantagens que a versão comum não oferece e pode ser o primeiro passo para você profissionalizar o seu atendimento e alavancar as vendas através do aplicativo de mensagens.
Neste conteúdo, aprenda o passo a passo completo para criar uma conta comercial no WhatsApp Business e como aproveitar todas as funções exclusivas.
- Entenda o que é o WhatsApp Business
- Como criar uma conta comercial no WhatsApp Business
- Saiba como deixar o app mais a cara da sua empresa
- Veja quais as funcionalidades exclusivas
- Conheça o WhatsApp API
Entenda o que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens destinado a micro e pequenas empresas que precisam se comunicar com os clientes de forma rápida, ágil e fácil. Gratuita, esta versão permite melhorar o relacionamento através de mensagens e oferecer uma experiência mais acessível e com comodidade para os consumidores.
Com mais de 120 milhões de usuários ativos, o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil, segundo país no mundo com o maior número de contas no app. Pois é: mais do que um meio de comunicação, o “zap” é uma fonte de oportunidades de negócios.
Antes de criar o seu perfil corporativo, é importante saber que existem dois tipos de conta comercial:
- regular: todos começam aqui. Com ela, você tem acesso a todas ferramentas disponíveis, mas o seu perfil não tem um selo de verificação do WhatsApp.
- verificada: é quando o próprio WhatsApp atesta que a conta realmente pertence à empresa proprietária. Para os consumidores, gera mais confiança em relação à marca e transmite mais profissionalismo.
Além de gratuito, o WhatsApp Business oferece uma série de benefícios e funcionalidades. Com a criação de uma conta corporativa, empresas podem organizar seus contatos para agilizar o atendimento, criar mensagens automáticas para não deixar clientes sem resposta e disponibilizar links para levar os clientes para o site ou e-commerce.
A facilidade em utilizar as ferramentas é um dos grandes destaques do WhatsApp Business, já que a interface é basicamente a mesma da versão comum do app, o que garante simplicidade no uso, além de transmitir mais profissionalismo aos clientes.
Como criar uma conta comercial no WhatsApp Business
Queremos ajudar a impulsionar suas vendas e melhorar o seu atendimento em canais digitais! Confira abaixo o passo a passo completo para instalar e configurar sua conta comercial no WhatsApp Business.
Passo 1. Abra a Play Store ou Apple Store e instale o aplicativo. Em seguida, toque em “Concordar e continuar” e depois em “Continuar”. Aceite todas as permissões que forem solicitadas.
Passo 2. Entre com o número de telefone da empresa (não esqueça do DDD e DDI) e toque em avançar. Realize a confirmação e clique em “Continuar”. Atenção: esse será o número oficial da sua conta comercial, portanto, não utilize seu número de telefone pessoal.
Passo 3. Você vai receber um código de confirmação por SMS ou ligação telefônica. Insira o código e confirme o seu número de telefone.
Passo 4. Caso o número utilizado esteja em outro aparelho, é só digitar o código recebido por SMS. Se houver backup, restaure ele tocando em “Conceder permissão”. Assim, o WhatsApp Business vai acessar as conversas no Google Drive.
Passo 5. Agora, insira o nome e uma foto para o ícone. Saiba que vai aparecer uma notificação informando que não tem como alterar o nome. Toque em “OK”.
Saiba como deixar o app mais a cara da sua empresa
Esse é o momento de colocar as informações da sua companhia e deixar o seu WhatsApp Business mais profissional. Lembre-se: tudo o que é colocado vai ajudar a achar seu negócio, então pense estrategicamente. Para começar, vá até o menu no canto superior direito da tela. Ali, toque em “Configurações”, “Configurações da empresa” e depois em “Perfil”.
Toque no ícone da câmera para adicionar ou mudar a foto de perfil. Preze sempre por uma imagem de qualidade, porque também impacta na forma como os clientes percebem a sua marca. Em seguida, adicione o endereço e marque a localização no mapa. Para confirmar, toque em “Definir local”. Assim, facilita chegarem até você e se tornarem clientes.
Logo após, selecione a categoria e capriche na descrição. Para editar o horário, toque no ícone do lápis e em “Horário”. Fique atento para definir os dias da semana e horário inicial e final de expediente. Não esqueça de colocar um link para o seu site ou e-commerce.
Por fim, digite o e-mail e toque em “Salvar”. Ufa! Agora, seu WhatsApp corporativo está bem configurado e pronto para o trabalho.
Veja quais as funcionalidades exclusivas
Mensagem de ausência e de saudação
Permite definir uma mensagem automática para quando não puder responder ou para dar as boas-vindas a quem entra em contato com a sua empresa.
Respostas rápidas
Tanto a anterior quanto essa são ativadas em menu > configurações > configurações da empresa. Nesse caso, em vez de mensagens de saudação ou ausência, cria-se um atalho para responder com rapidez a perguntas frequentes dos clientes.
Para tanto, é só registar a mensagem com um atalho adicionando a barra e o atalho (ex: /obrigado). Quando digitar, vai aparecer a mensagem completa e pode ser enviada com facilidade.
Catálogo de produtos
Os usuários do WhatsApp Business podem criar um catálogo virtual com seus produtos ou serviços. Ainda, dá para colocar nome, preço, descrição e link para o site. A plataforma também permite enviar detalhes para os interessados, o que economiza tempo e ajuda no fechamento da venda.
Etiquetas de organização
Há a possibilidade, também, de organizar os contatos de acordo com a etapa da venda. É só ir em configurações > etiquetas para ver as etiquetas padrão, como novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pagamento aprovado e pedido finalizado. É possível criar outras tocando em (+).
Em cada conversa, abra o menu de três pontos e toque em "adicionar etiqueta à conversa". Escolha uma ou crie na mesma tela. Troque manualmente sempre que a compra for evoluindo ou quando necessário.
Acesso às estatísticas das mensagens
O WhatsApp corporativo oferece visualização das métricas para entender seu desempenho na rede. O proprietário tem como saber o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas pelas pessoas que estão interessadas nos seus produtos.
Vale lembrar que essa vantagem não está disponível para o uso no WhatsApp Web, apenas para o aplicativo móvel. Para ter acesso: menu > Configurações > Configurações da Empresa > Estatísticas
Conheça o WhatsApp API
Um pouco após o lançamento do WhatsApp comercial, surgiu o WhatsApp API. Ele é um serviço que auxilia as contas corporativas a escalarem o atendimento. Mas não é só isso! Uma das maiores vantagens é a integração com uma plataforma de atendimento digital, que oferece uma série de benefícios, como visualizar todas as mensagens em um único lugar e ter diversos atendentes utilizando um único número de telefone.
Assim, elimina-se a prática de ter diversos números de WhatsApp, o que é muito prejudicial para a marca. Com a API, é possível fazer a comunicação entre sistemas, CRMs, automação de marketing, chats, etc.
Por meio disso, agora também dá para usar chatbots no atendimento via WhatsApp. Desse modo, a sua empresa fica disponível 24h por dia e 7 dias por semana para todo o público! A automatização e integração ainda garantem redução de custos para quem aplica.
