A Meta lançou uma nova opção de aprimoramento de conversas empresariais utilizando o WhatsApp Business, trata-se de uma solução mais robusta para negócios que querem potencializar a operação.
Antes para ter acesso à API e todos os recursos que uma provedora oficial oferece você precisaria contratar a modalidade do WhatsApp API.
E a novidade possibilita hoje a opção de permanecer no WhatsApp Business e aprimorar os recursos utilizando a provedora! Confira a seguir.
Vantagens de utilizar o WhatsApp CoEx
O nome CoEx se resume a coexistência do canal utilizando as versões no aplicativo, no web e no provedor, esse elo possibilita aprimorar o atendimento ao cliente e a gestão de toda a equipe.
Não é o WhatsApp API, não é o WhatsApp comum, é o WhatsApp Business com as seguintes vantagens:
As vantagens citadas antes eram possíveis apenas com a API oficial da Meta e hoje existe a ampliação das soluções para empresas que não querem migrar do business para a API, mas querem aumentar as vantagens e potencializar o negócio através do atendimento.
Principais requisitos para utilizar o CoEx
A solução é compatível apenas com a versão business do WhatsApp e em regra não existem outras objeções.
O CoEx está em sua fase Beta, ou seja, sendo aprimorada todos os dias para ampliar o rol de recursos para os usuários. É imprescindível ter os seguintes requisitos:
● O usuário precisa ter o perfil empresarial na Meta (BM)
● O número não pode ser novo, precisa ter histórico de conversão e uso por no mínimo 7 dias e pelo menos 4 contatos ativos com troca de mensagens diárias ao longo desse curto período
● Os termos de uso permanecem os mesmos utilizados na plataforma Huggy para quem deseja adquirir o CoEx
É possível migrar o WhatsApp API para o WhatsApp CoEx?
Sim, é totalmente possível fazer a migração do WhatsApp API para o Coex, mas com ressalvas.
● Caso a empresa tenha histórico de modelos de mensagens (templates) cadastradas não será possível migrar o histórico.
● É necessário excluir o número da API e em seguida cadastrar o mesmo número no aplicativo do WhatsApp Business. Pode ser que o número deixe de funcionar por um tempo, mas logo será reconectado ao app do Business.
Como funciona a integração do WhatsApp Business com a provedora oficial da Meta
Num primeiro momento, ao integrar o WhatsApp Business com o provedor Huggy, o sistema encaminha as conversas para a camada automática fazendo com que a interação aconteça quando o atendente assumir o comando.
A empresa não perde o histórico de conversas que já possui no WhatsApp Business e ao conectar o número com a Huggy as mensagens enviadas e recebidas serão sincronizadas entre as plataformas.
Todos os áudios enviados pelo WhatsApp Business serão exibidos dentro da plataforma, mas quando enviados da plataforma para o cliente final o áudio será apresentado como “áudio encaminhado".
Existe uma limitação quanto ao tamanho das mídias enviadas, quando uma foto, documento ou vídeo é enviado pelo app Business, não será exibido dentro da plataforma. Mas isso acontecerá somente quando as mídias excederem os limites do envio.
Para mais informações sobre os limites de envio de mídia, clique aqui.
As mensagens serão sincronizadas e exibidas em tempo real tanto no app Business quanto no Inbox da Huggy, mas os recursos que o WhatsApp Business já possui não serão exibidos na plataforma, ficaram a cargo apenas da versão web e do app, são eles: Status, Grupos e Chamadas de voz/vídeo.
Você deve estar se perguntando como fica em relação a cobrança. Tudo bem!
Todas as conversas iniciadas pelo WhatsApp Business estão enquadradas na categoria de conversas de serviços e os valores seguem os mesmos praticados pelo Huggy WhatsApp.
Quer calcular os preços das conversas? Acesse a nossa calculadora disponível em: https://www.huggy.io/pt-br/whatsapp
