WhatsApp Marketing: o que é e como criar campanhas para alavancar as vendas no app

WhatsApp Marketing: o que é e como criar campanhas para alavancar as vendas no app

O WhatsApp Marketing é uma estratégia para aumentar as vendas no aplicativo através de mensagens. Veja como criar uma campanha de marketing bem-sucedida no app.

Com mais de dois bilhões de usuários no mundo, não há dúvidas de que o WhatsApp é fundamental para qualquer estratégia de marketing e vendas.

Muitas empresas já descobriram que o WhatsApp é um dos melhores canais para concentrar seus esforços de marketing: de pequenos negócios a grandes corporações, quase todos usam o aplicativo para se comunicar com os clientes.

Negócios de diferentes segmentos, como saúde, educação, comércio e alimentação, já estão colhendo os frutos de usar o WhatsApp na comunicação com os clientes para gerar oportunidades. Para você ter uma ideia, as vendas no app representam cerca de 20% de todo o varejo digital das Casas Bahia.

As micro e pequenas empresas também têm provado que o WhatsApp pode ser uma fonte inesgotável de criatividade para gerar novos negócios. Uma pesquisa do Sebrae identificou que 75% das MPEs utilizam o WhatsApp nas suas estratégias. Afinal, no app é possível promover produtos e serviços, oferecer suporte e atendimento, construir um relacionamento e gerar valor para a marca.

A importância do Marketing no WhatsApp vai muito além de apenas divulgar produtos: é preciso estratégia, foco e planejamento para construir um canal poderoso, capaz de alavancar as vendas.

Neste artigo, você vai encontrar não só informações fundamentais para usar a conta comercial no WhatsApp, como também dicas valiosas de como criar campanhas de marketing para o app.

O WhatsApp Business

Foi pensando em facilitar a comunicação entre marcas e clientes que o WhatsApp lançou, em 2018, uma versão destinada a micro e pequenas empresas, o WhatsApp Business.


Com mais ferramentas e facilidades do que o aplicativo comum, a conta comercial passou a possibilitar a divulgação de produtos, um novo canal de suporte e atendimento ao cliente, transações comerciais e automatização de algumas mensagens. Todas essas vantagens e benefícios permitiram que as empresas passassem a dedicar mais tempo e esforço a criar campanhas de marketing para o aplicativo.


A popularidade e adesão ao WhatsApp Business logo desencadeou outra solução: o WhatsApp API, desenvolvido para médias e grandes empresas que precisam escalar o atendimento na plataforma e atender mais clientes. Com a API, é possível levar o WhatsApp Marketing para outro nível e criar campanhas completamente automatizadas e integradas com outras estratégias de marketing digital.

Recursos disponíveis para o WhatsApp API
Recursos disponíveis no WhatsApp API (imagem: Reprodução/WhatsApp)

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O que é WhatsApp Marketing?

Apesar do WhatsApp Business oferecer diversas ferramentas, o WhatsApp Marketing não é o nome de uma delas. Aliás, muito mais do que isso, é uma estratégia de negócios, específica para o aplicativo, com o objetivo de aumentar o faturamento através de diálogos, conversas e mensagens com o público.


Em outras palavras, o Marketing no WhatsApp utiliza as mensagens no aplicativo de forma estratégica para promoção de marca ou de produtos, para construir um relacionamento com o público, para ativar gatilhos mentais e, assim, aumentar as vendas.


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Como criar uma campanha de marketing  para o WhatsApp Business

Planejar e produzir conteúdo para o WhatsApp não é uma tarefa tão simples quanto parece. É preciso levar em consideração a jornada de compra do cliente, conhecer bem as funcionalidades do aplicativo e saber se comunicar de forma clara, concisa e, principalmente, instigante. Afinal, o objetivo é estreitar o relacionamento com o público para que os clientes realizem uma ação - o famoso CTA (Call to Action).


Com o WhatsApp Marketing, é preciso pensar em como utilizar o app para ajudar a vender melhor seus produtos. Por isso, vale usar esse canal de comunicação para descobrir as reais necessidades dos seus clientes.


Digamos que você tenha uma confeitaria e entre os seus produtos estão bolos e tortas para datas comemorativas. O WhatsApp vai te dar uma mãozinha para oferecer ao seu cliente exatamente o que ele deseja - e quando ele deseja. Por exemplo, se você sabe que o seu cliente faz aniversário em 25 de julho, que tal oferecer bolos e tortas de aniversário antes da data? Ou mesmo sugestões de bolos temáticos, com base nos interesses daquele cliente?

Conta comercial no WhatsApp Business
Conta comercial de uma confeitaria no WhatsApp Business (Imagem: Reprodução/WhatsApp)

Uma das grandes vantagens do WhatsApp é a possibilidade de ter um contato direto com o cliente, portanto, utilize a personalização para ajudar a vender os seus produtos, mas também para oferecer uma experiência de compra que encante e fidelize.


Outro benefício de aplicar o WhatsApp Marketing é que você não precisa ter grandes conhecimentos de Marketing, mas é bom saber usar as ferramentas do aplicativo para montar estratégias que de fato trazem resultados.


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Passo a passo para montar uma campanha de marketing para o WhatsApp


1. Configure o WhatsApp Business

Baixe o WhatsApp Business e tenha certeza de que você adicionou todas as informações sobre a sua empresa, incluindo localização, contato, catálogo de produtos e link para o seu site. Lembre-se: o perfil comercial deve passar confiança e credibilidade aos seus contatos.  


Também é importante criar e programar mensagens automáticas de saudação e ausência para agilizar o atendimento no aplicativo.


2. Faça o planejamento das suas ações e conteúdos

Que mensagens você deseja enviar? Quais conteúdos serão compartilhados com os seus clientes? Quais datas comemorativas serão exploradas no WhatsApp Marketing?


Todas essas perguntas (e mais algumas outras) devem ser respondidas durante o planejamento da campanha de marketing. É importante que tudo esteja bem definido, incluindo o formato das mensagens (promoção, conteúdo relevante, informação sobre a empresa), as datas em que cada mensagem será enviada e outras informações que você considerar relevante.


3. Construa sua base de contatos

Quem já trabalha com Marketing sabe que essa é uma das etapas mais importantes de qualquer ação ou campanha.


Afinal, para enviar conteúdos através do WhatsApp Marketing, primeiro é preciso ter o contato dos clientes, não é mesmo? Além disso, é preciso que eles tenham autorizado sua empresa a enviar mensagens. Então, como conquistar esses leads?


A resposta é simples: através de uma estratégia omnichannel. Resumidamente, isso significa divulgar a sua conta comercial no WhatsApp em outras plataformas, como no seu site, nas redes sociais e até mesmo na sua loja física para captar contatos.


4. Automatize suas campanhas

Existe uma máxima que diz: “o melhor evento é sempre o próximo”. Isso vale também para as campanhas de marketing no WhatsApp, afinal, quando uma estiver rodando, é importante que você já esteja de olho na próxima.


Por isso, planeje com antecedência e automatize suas campanhas para obter mais resultados e evitar falhas humanas. E se você pensa que automatizar significa remover a personalização da mensagem, não poderia estar mais enganado!


Com os chatbots, é possível inserir variáveis nas mensagens e enviar conteúdos que dialoguem diretamente com aquele contato. A combinação perfeita entre tecnologia e calor humano.

Como usar WhatsApp Marketing

Alavancar as vendas é um bom motivo para começar a implementar o WhatsApp Marketing na sua empresa, mas sabia que você pode ir além? Veja como essa estratégia pode ajudar nos negócios:


  • Oferecer suporte e atendimento ao cliente
  • Atrair e reter clientes com envio de ofertas e descontos
  • Criar um relacionamento com o público
  • Gerar valor para a marca
  • Divulgar conteúdos relevantes
  • Aumentar o tráfego do seu site
  • Fazer pesquisas de satisfação

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Não comece sua campanha no WhatsApp ainda!

O WhatsApp vive o seu momento de glória e é tão importante para as estratégias de marketing quanto o email há dez anos atrás. Mas nem pense que por isso dá para ignorar as estratégias em outros canais de comunicação. Antes de cair para dentro, tenha uma estratégia multicanal.


O WhatsApp Marketing deve estar integrado ao plano geral de marketing da empresa, funcionando ora como uma ferramenta de suporte, ora como canal principal. Escolha as plataformas onde a sua audiência está e desenvolva ações específicas para cada uma delas, fazendo com que os canais digitais dialoguem entre si.


Estar presente em diferentes espaços (mesmo que digitais) é fundamental para chamar a atenção do seu público em todas as etapas da jornada de compra. Nessas horas, tenha um planejamento bem estruturado e recursos que vão te permitir chegar mais longe.


O WhatsApp API, por exemplo, é indispensável para criar campanhas de marketing automatizadas com chatbots. Já uma plataforma de atendimento digital vai te auxiliar na gestão dessas campanhas e no relacionamento com o público, permitindo visualizar todos os seus canais de comunicação em um único lugar.


Na Huggy, você não só é capaz de gerenciar as suas campanhas de marketing para o WhatsApp, como também conta com o apoio de um time de especialistas para criar mensagens que vão alavancar as vendas. A plataforma ainda oferece relatórios gerais e individuais sobre cada atendimento realizado nos seus canais digitais, para facilitar a tomada de decisão e montar estratégias cada vez mais certeiras.


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Marina Montenegro
Autor(a)

Marina Montenegro

Growth Copywriter at Huggy

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