WhatsApp Pay: tudo sobre sobre a ferramenta de pagamentos do WhatsApp
Descubra o que é o WhatsApp Pay e entenda como receber pagamentos, fazer reembolsos e transferir dinheiro através do WhatsApp.
Desde o lançamento do WhatsApp Business (solução para micro e pequenas empresas) e do WhatsApp Business API (solução para empresas de todos os portes), o WhatsApp tem investido em soluções empresariais para ajudar diversas empresas a repensarem suas estratégias de negócio e potencializarem seus resultados.
Com o WhatsApp Pay, o aplicativo deixa de ser apenas um ambiente para conversas com vendedores sobre um produto ou serviço e se torna, também um lugar de transações financeiras no mesmo ambiente.
Neste artigo, vamos te ajudar a entender melhor os pagamentos através do WhatsApp e abordar os seguintes tópicos:
- O que é o recurso de pagamento do WhatsApp e como funciona?
- Quais os requisitos para utilização?
- WhatsApp Pay é pago?
- WhatsApp Pay é seguro?
- Como as empresas podem habilitar o recurso de pagamento?
- Como usuários comuns podem habilitar o recurso de pagamento?
- Solução para atendimento via WhatsApp
O que é o recurso de pagamento do WhatsApp e como funciona?
Também conhecido como WhatsApp Pay, o recurso do WhatsApp permite realização de pagamentos e transferências dentro das conversas do mensageiro. Este recurso está disponível para usuários dos sistemas Android e iOS.
Não é necessário baixar outro aplicativo para usar a nova funcionalidade, apenas atualizar a sua versão do WhatsApp para usuários comuns e do WhatsApp Business para empresas.
Uma opção "pagamento" fica disponível no menu de anexos. Este menu é exibido nas telas de conversas e é representado por um sinal "+" nos dispositivos com iOS e de um clipe de papel no sistema Android.
Quais os requisitos para utilização?
Para as empresas, os únicos requisitos são: ter uma conta do WhatsApp Business, uma conta do Facebook Pay e uma conta de comerciante na Cielo, que é uma parceira desse projeto e líder no setor de processamento de pagamentos no Brasil.
Para o usuário comum que deseja pagar empresas ou transferir dinheiro para outros usuários, é necessário possuir um cartão de débito ou crédito.
WhatsApp Pay é pago?
O WhatsAppPay permite que pessoas físicas enviem dinheiro e façam pagamentos dentro do aplicativo sem pagar taxas. Entretanto, inicialmente, há uma taxa para comerciantes que corresponde a 3,99% por transação.
A cobrança de uma taxa para comerciantes é uma prática comum para aqueles que utilizam máquinas para recebimento via crédito ou débito e o valor cobrado não difere muito de outros valores no mercado. Felizmente, não há limites de valor de compra.
WhatsApp Pay é seguro?
O WhatsApp Pay não utiliza criptografia de ponta-a-ponta como as conversas no aplicativo. Isso acontece porque os bancos precisam receber as informações sobre cada pagamento. Entretanto, o WhatsApp garante que há um sistema avançado de armazenamento de dados criptografados que coleta os números dos cartões em uma rede separada e segura.
A Meta informa também que não mantem registro sobre as transações financeiras. Esse papel caberá aos bancos, que já mantêm registros de qualquer transação.
Além disso, as transferências e pagamentos também são protegidos por outros mecanismos de segurança, como o PIN do Facebook Pay ou a biometria em dispositivos que possuem este recurso.
Como as empresas podem habilitar o recurso de pagamento?
Para começar a utilizar o recurso de pagamento, é necessário habilitar a sua conta no aplicativo WhatsApp Business.
A seguir, vamos apresentar o passo a passo deste processo em smartphones Android:
- Na tela inicial do aplicativo, você deve acessar o menu de “Mais opções” disponível no canto superior direito;
- Após abrir o menu, selecione a opção “Pagamentos” e, em seguida, a opção “Facebook Pay”;
- Na próxima tela, opte pelo item "Receber pagamentos por vendas";
- Clique em “Continuar” para aceitar os termos de serviço do WhatsApp Business, do Facebook e da Cielo;
- Em seguida, crie uma conta Cielo dentro do Facebook Pay, inserindo seu CPF ou CNPJ;
- Nas duas etapas seguintes, insira seus dados comerciais e seus dados pessoais;
- Na próxima etapa, forneça seus dados bancários para o Facebook Pay;
- Por fim, realize o processo de verificação da sua conta.
Após realizar o processo de verificação, são necessários até 3 dias úteis para que a sua empresa possa começar a receber os pagamentos.
Para facilitar o processo, o WhatsApp disponibilizou um vídeo explicando o processo de forma visual. Você pode conferir este vídeo a seguir:
Recebimento de valores
Segundo o WhatsApp, os valores enviados para comerciantes estarão disponíveis para uso em até 2 dias. As empresas que utilizarem este serviço contarão com suporte da Cielo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
É válido ressaltar que é possível emitir reembolsos para os clientes utilizando o painel da Cielo.
Como usuários comuns podem habilitar o recurso de pagamento?
Apesar da gratuidade da operação, o WhatsApp impôs algumas restrições para a transferência de dinheiro entre usuários comuns. A seguir, listamos estas restrições:
- Você precisa ter pelo menos 18 anos de idade;
- São aceitos apenas cartões de débito emitido por um banco participante;
- Há um limite de R$ 1.000 por transferência;
- Uma pessoa pode receber até 20 transferências por dia;
- Há um limite de R$ 5.000 por mês;
- É proibido realizar transações relacionadas a atividades que incluem armas, munições ou explosivos, além de jogos de azar, jogos de habilidade, loterias, sorteios ou esportes fantasia.
NOTA: É possível adicionar cartões de crédito. Entretanto, os mesmos só podem ser utilizados para enviar pagamento para empresas.
Habilitando a funcionalidade
Para adicionar uma forma de pagamento em smartphones Android, siga os passos abaixo:
- Clique no ícone de “Mais opções” no aplicativo, em seguida em “Configurações”, depois “Pagamentos”;
- Na tela de pagamentos, escolha a opção Facebook Pay e toque em “Continuar”;
- Em seguida, toque em “Continuar” novamente para aceitar os Termos do Pagamentos no WhatsApp e a Política de Privacidade do WhatsApp, os Termos de Pagamentos e a Política de Privacidade do Facebook, e os Termos da Cielo;
- Crie um PIN de 6 dígitos para o Facebook Pay;
- Insira seu PIN do Facebook Pay novamente para confirmá-lo e toque em “Avançar”;
- Para usar sua impressão digital ao invés de inserir seu PIN manualmente, toque em “Usar impressão digital”. Caso contrário, toque em “Pular” para inserir seu PIN manualmente;
- Insira seu nome, sobrenome e CPF e toque em “Avançar”;
- Adicione os dados do seu cartão, incluindo o número do seu cartão de débito, a data de validade e o código CVV;
- Toque em “Salvar”.
Após realizar o passo a passo descrito anteriormente, você deve fazer a verificação do seu cartão. Esta verificação pode ser realizada através de um código enviado por SMS, por e-mail ou através do aplicativo do seu banco.
Para verificar seu cartão utilizando o código de verificação:
- Toque em “Verificar agora”.
- Selecione se deseja receber o código por SMS, por e-mail ou pelo app do seu banco.
- Insira o código de verificação que foi enviado para o número de telefone ou e-mail cadastrados no seu banco, ou para o app do seu banco e clique em “Concluído”.
Você também pode configurar sua forma de pagamento diretamente na tela de conversa com o contato.
Transferindo dinheiro para outro contato
Enviar dinheiro para seus amigos e familiares vai ser tão fácil quanto enviar uma mensagem!
Para realizar um pagamento abra a conversa com o contato para o qual você deseja enviar o dinheiro, toque no ícone de “Anexar” e, em seguida, em “Pagamento”.
Logo em seguida, insira o valor e uma mensagem para descrever o pagamento e toque em "Pagar".
Assista o vídeo a seguir detalhando o processo:
NOTA: Não é possível usar o recurso de pagamentos no WhatsApp Web e aplicativo WhatsApp para computador.
Solução para atendimento via WhatsApp
O aplicativo WhatsApp Business tem ajudado micro e pequenas empresas a utilizarem o canal WhatsApp para se relacionarem com clientes e melhorarem seus resultados. Entretanto, este aplicativo não consegue atender empresas que possuem um volume considerável de atendimentos. Isso acontece porque é possível utilizar apenas um atendente no smartphone e outro na versão Web.
Devido a popularidade do aplicativo que conta com mais de 120 milhões de contas brasileiras ativas, o canal WhatsApp passou a ser essencial para empresas que querem estar onde seus clientes estão e assim desfrutarem de mais oportunidades de negócios.
Para ajudar pequenas, médias e grandes empresas a estruturarem um bom atendimento através do WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business API, que permite integrar o canal WhatsApp a uma plataforma de atendimento ao cliente.
Esta integração, dentre outros benefícios, permite às empresas disponibilizarem diversos atendentes na mesma conta comercial do WhatsApp.
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