5 dicas para vender mais no WhatsApp com automação

O WhatsApp é o preferido dos brasileiros para falar com empresas. Porém, não basta ter WhatsApp para responder clientes se isso não for organizado.

Inclusive, de acordo com a pesquisa feita pela Lead Connect, 78% dos consumidores compram da empresa que responde primeiro.

Além disso, um artigo da Harvard Business Review aponta que a probabilidade de converter um lead cai em até 10x se a resposta demorar mais de 1 hora.

E na sua empresa, quanto tempo seus atendentes demoram para conseguir responder todos com assertividade e trabalhar o lead ainda quente?

Afinal, muitos clientes enfrentam frustrações e dificuldades quando as empresas não aproveitam ao máximo os recursos do WhatsApp. Algumas das principais dores incluem:

• Atendimento lento e ineficiente:
• Esperar longos períodos por respostas.
• Ter que repetir informações várias vezes para diferentes atendentes.
• Não conseguir resolver problemas complexos de forma ágil.
• Sentir que a empresa não se importa com a sua urgência.
• Experiência fragmentada e impessoal:
• Ser tratado de forma genérica, sem personalização - especialmente quando há automação mas não é feita da forma correta.
• Não ter um histórico de conversas para referência futura.
• Sentir que está interagindo com um robô, até mesmo quando não é o caso.
• Ter que sair do WhatsApp para realizar outras ações, como pagamentos ou consultas em outros canais.
• Perda de oportunidades e vendas:
• Desistir da compra por falta de informações rápidas ou suporte eficiente.
• Sentir que a empresa não está disponível quando ele precisa e ficar com medo do pós-venda
• Frustração e insatisfação geral:
• A sensação de que a empresa não acompanha as expectativas de um atendimento moderno e ágil.
• A impressão de que o WhatsApp é apenas mais um canal, sem integração real com a jornada do cliente.

Não é só o cliente. Sua empresa também tem prejuízos quando o WhatsApp não é eficiente.

Além das dores do cliente, sua empresa também sofre ao não explorar todo o potencial do WhatsApp, com:

• Sobrecarga de atendentes com tarefas repetitivas.
• Dificuldade em organizar e priorizar atendimentos.
• Perda de tempo com processos manuais que poderiam ser automatizados.
• Falta de dados e métricas para avaliar a qualidade do atendimento.
• Falta de histórico para oferecer ofertas personalizadas.
• Perda de produtividade:
• Atendentes gastando tempo em tarefas manuais em vez de focar em resolver problemas complexos ou gerar vendas.
• Dificuldade em escalar o atendimento em momentos de pico.
• Erros humanos em processos manuais de envio de informações ou agendamentos.
• Atendentes usam WhatsApp particular para falar com os clientes? Isso é ainda pior, afinal, quando esse vendedor for embora, ele vai levar os leads com ele.
• Falta de diferenciação da concorrência:
• Não oferecer uma experiência de atendimento superior que fidelize clientes.
• Perder a oportunidade de se destacar em um canal de comunicação tão popular.

5 Dicas para Melhorar o Atendimento no WhatsApp com Automação:

1. Priorize a experiência do usuário (e não apenas a automação): o objetivo principal da automação deve ser facilitar a vida do cliente e agilizar o atendimento, não apenas reduzir custos.

Por isso, lembre-se de criar fluxos de conversa amigáveis, sem rodeios e que sejam capazes de abranger as principais dores e necessidades dos clientes.

1. Ofereça Transparência sobre a Interação com um Bot: seja claro desde o início se o cliente está interagindo com um chatbot. Uma mensagem de saudação como "Olá! Sou o assistente virtual da [Nome da Empresa]. Posso te ajudar com [opções]?

Isso é muito importante.

1. Personalize a automação sempre que possível: use os dados disponíveis (como nome do cliente, histórico de compras, etc.) para personalizar as mensagens automáticas.

Um chatbot que reconhece o cliente e se refere a interações anteriores cria uma experiência mais acolhedora e eficiente.

A personalização, mesmo na automação, demonstra que a empresa se importa com o indivíduo e gera mais conexão.

1. Garanta uma transição suave para o Atendimento Humano: a automação é excelente para tarefas repetitivas e informações básicas, mas nem sempre resolve todas as questões.

Por isso, deve haver a possibilidade do cliente solicitar e ser transferido para um atendente humano quando necessário. Aqui, certifique-se de que o atendente receba o contexto da conversa anterior com o bot para evitar que o cliente precise repetir informações.

1. Monitore e otimize constantemente seus fluxos de automação: a automação não é algo estático. Monitore as interações dos clientes com seus chatbots, analise as perguntas mais frequentes que não são resolvidas pela automação e identifique pontos de atrito nos fluxos.

Bônus: use a automação para fazer disparos em massa de campanhas e promoções.

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