As 50 melhores frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

O WhatsApp é o canal de atendimento preferido dos brasileiros. A agilidade e a familiaridade da plataforma exigem uma comunicação eficiente e humanizada.

Para manter a produtividade e a qualidade, utilizar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp é uma estratégia de SEO e CX (Customer Experience) fundamental.

Elas garantem rapidez, padronização e reduzem o tempo de resposta, pilares essenciais para a satisfação.

Neste artigo, separamos 50 exemplos de frases prontas para WhatsApp, categorizadas por momento do atendimento, para que sua equipe possa aplicá-las imediatamente e transformar interações em experiências memoráveis.

Esperamos que sua equipe aproveite!

Categoria 1: Boas-vindas e início do atendimento (10 exemplos)

As mensagens iniciais definem o tom da conversa. Devem ser rápidas, claras e acolhedoras.

1. "Olá! Seja bem-vindo(a) à [Nome da empresa]! Como posso te ajudar hoje?"
2. "Bem-vindo(a)! Meu nome é [Nome do atendente] e estou aqui para te atender. Qual a sua dúvida?"
3. "Oi, tudo bem? Agradecemos seu contato. Para agilizar, poderia nos informar o motivo do seu contato?"
4. "Olá, [Nome do cliente]! É um prazer falar com você. Qual serviço ou produto você procura?"
5. "Olá! No momento, você está sendo atendido por um assistente virtual. Para prosseguir, digite a opção que melhor te representa: 1 - Vendas, 2 - Suporte, 3 - Financeiro."
6. "Bom dia/Boa tarde/Boa noite! Sou [Nome do atendente]. O que te trouxe até nós hoje?"
7. "Que bom te ver por aqui! Confirme seu nome completo, por favor, para que eu possa verificar seu histórico."
8. "Seja bem-vindo(a)! Nosso horário de atendimento é de [Horário] a [Horário]. Você será atendido em breve!" (Mensagem de fila/Horário de espera)
9. "Olá! Para que possamos te ajudar com o máximo de eficiência, por favor, descreva brevemente sua necessidade."
10. "Bem-vindo à nossa Central de Atendimento no WhatsApp! Estamos prontos para te atender."

Categoria 2: Mensagens de confirmação (10 exemplos)

Use essas frases para confirmar o problema, demonstrar empatia e ganhar tempo para a solução.

1. "Entendi perfeitamente sua situação, [Nome do Cliente]. Vou verificar as informações agora mesmo."
2. "Obrigado por detalhar. Pelo que entendi, seu problema é com [resumo do problema]. Está correto?"
3. "Para garantir que estou no caminho certo, você poderia me confirmar o [detalhe específico, ex: número do pedido/CPF]?"
4. "Compreendo. É uma ótima pergunta! Só um minuto para consultar a informação correta."
5. "Certo! Trabalharei para resolver isso o mais rápido possível."
6. "Essa é uma excelente observação! Vou levar seu feedback para a nossa equipe."
7. "Concordo que essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer. Já estou priorizando seu caso."
8. "Agradeço sua paciência! Estou apenas verificando em nosso sistema o status de [assunto]."
9. "Para que possamos prosseguir, Sr./Sra. [Nome], preciso que me envie [documento ou informação necessária]."
10. "Perfeito! A informação é essa mesmo. Agora, o próximo passo será [próxima ação]."

Categoria 3: Solução, encaminhamento e resposta a reclamações (15 exemplos)

Essas frases ajudam a lidar com momentos críticos, transmitindo segurança e proatividade.

1. "Sinto muito pelo transtorno! Peço sinceras desculpas em nome da [Nome da Empresa]. Já iniciei a correção e darei um retorno em [tempo estimado]."
2. "Não se preocupe, [Nome do Cliente]. Vou resolver isso para você imediatamente."
3. "A solução para o seu caso é [descreva a solução em poucas palavras]."
4. "Consegui resolver! O status de [assunto] foi atualizado para [novo status]."
5. "Para este tipo de solicitação, vou transferir você ao nosso especialista em [Departamento]. Ele tem o conhecimento exato para te ajudar."
6. "Seu pedido foi encaminhado para a área responsável. O prazo de resolução é de até [prazo]."
7. "Lamento muito que isso tenha acontecido. Essa não é a qualidade que prezamos. Vamos corrigir isso agora mesmo."
8. "Obrigado por nos informar! Seu feedback é fundamental para evitarmos que isso se repita."
9. "Ótima notícia! Seu [produto/serviço] já está liberado para [uso/retirada/envio]."
10. "Agradeço a sua paciência! Estou fazendo a verificação e te dou um retorno em 2 minutos."
11. "Olá, eu sou [Nome do atendente]. Fique tranquilo(a) que acompanharei até a resolução."
12. "A sua satisfação é a nossa prioridade. Qual seria a melhor forma de resolvermos isso para você?"
13. "Acabamos de processar sua solicitação com sucesso!"
14. "Para resolver, precisarei de 5 minutos. Posso te colocar em espera ou prefere que eu retorne em alguns instantes?"
15. "Devido à complexidade, vou registrar um protocolo de atendimento: #[Número do Protocolo]. Continuaremos a comunicação por aqui."

Categoria 4: Fechamento e pós-atendimento (10 exemplos)

O encerramento é importante para deixar uma impressão positiva e abrir portas para futuras interações.

1. "Fico muito feliz que tenhamos conseguido resolver sua questão, [Nome do cliente]!"
2. "Foi um prazer atendê-lo(a)! Posso ajudar em algo mais antes de encerrarmos?"
3. "Agradecemos o contato e a confiança na [Nome da empresa]. Tenha um excelente dia/tarde/noite!"
4. "Se precisar de mais alguma coisa, basta responder esta mensagem. Estamos sempre à disposição!"
5. "Esperamos que sua experiência tenha sido satisfatória. Seu protocolo de atendimento foi encerrado com sucesso!"
6. "Você é um cliente nota 10! Agradecemos a escolha e preferência."
7. "Para nos ajudar a aprimorar, você se importaria de responder uma rápida pesquisa de satisfação de 1 minuto?"
8. "Agradeço seu tempo e a oportunidade de solucionar seu problema. Até a próxima!"
9. "Missão cumprida! Se surgir qualquer outra dúvida, chame a gente novamente."
10. "Lembre-se: sempre que precisar, nosso atendimento está disponível por aqui."

Categoria 5: Vendas e informações (5 Exemplos)

Frases para guiar o cliente na jornada de compra e fornecer dados rápidos.

1. "Excelente escolha! O [Nome do produto] é um dos nossos mais vendidos. Posso te enviar o link para compra imediata?"
2. "Sim, aceitamos [Formas de pagamento, ex: pix, cartão] e parcelamos em até [X] vezes. Posso gerar o link de pagamento?"
3. "Temos uma oferta exclusiva para o [Nome do produto]! Quer conferir?"
4. "Nossos produtos estão disponíveis em nosso site: [Link]. Que tal dar uma olhada enquanto aguarda?"
5. "O prazo de entrega para sua região é de [X] dias úteis após a confirmação do pagamento. Posso te ajudar a finalizar a compra?"

Como acelerar ainda mais o atendimento no WhatsApp?

Em um cenário de alto volume de mensagens e múltiplos canais de comunicação, depender apenas da digitação manual das frases pode limitar a escalabilidade do seu negócio. É aqui que uma plataforma de gestão de atendimento digital se torna essencial.

Ao utilizar uma solução omnichannel como a Huggy, sua empresa pode ir além da simples automação no WhatsApp.

A Huggy centraliza todas as interações (WhatsApp, Instagram, Facebook, Chat online e mais) em uma única tela (Inbox), permitindo que você configure respostas rápidas (atalhos), insira chatbots inteligentes para responder às dúvidas mais comuns (como as frases das categorias 1 e 5) e distribua os leads e chamados automaticamente para o atendente certo.

Se você deseja transformar as 50 frases prontas em uma operação de excelência, eficiente e escalável, é hora de integrar o WhatsApp Business API e os recursos de gestão da Huggy.

FAQ – Dúvidas frequentes sobre frases prontas no WhatsApp

1. As frases prontas tornam o atendimento "robótico" e menos pessoal?

Não, se utilizadas com moderação e inteligência. O objetivo principal das frases prontas é garantir agilidade e padronização em situações repetitivas (como saudações, pedidos de espera e agradecimentos).

Para evitar a sensação de robotização, é essencial personalizar a mensagem com o nome do cliente e usar um tom de voz que reflita a personalidade da sua marca (podendo incluir emojis de forma profissional).

Use a automação para a rotina e reserve a escrita livre para a resolução de problemas complexos.

2. Qual é a melhor forma de armazenar e organizar uma grande quantidade de frases prontas?

Para quem utiliza apenas o WhatsApp Business, o armazenamento é feito na funcionalidade "Respostas Rápidas" (limitada a 50 modelos).

No entanto, para um volume maior de frases e para garantir que toda a equipe use os mesmos modelos, a melhor estratégia é usar uma plataforma de atendimento que ofereça um repositório centralizado de respostas rápidas com atalhos de teclado.

3. Como devo criar os atalhos para as minhas respostas rápidas?

Os atalhos devem ser curtos, intuitivos e padronizados para que toda a equipe se lembre facilmente deles. Recomenda-se usar uma barra (/) seguida de uma palavra-chave simples.

• Exemplos: /saudacao, /despedida, /pix, /horario, /rastreio, /reclamacao.

A padronização evita confusão e acelera o tempo que o atendente leva para encontrar a frase correta.

4. As frases prontas devem ser usadas para responder a qualquer tipo de pergunta?

Não. Frases prontas são ideais para informações factuais, respostas a perguntas frequentes (FAQs), instruções passo a passo e mensagens de transição (saudar, pedir espera, encaminhar e encerrar).

Elas devem ser evitadas ou adaptadas cuidadosamente ao lidar com reclamações delicadas, negociações complexas ou solicitações que exigem empatia profunda e análise individualizada.

5. Como sei se as frases prontas estão realmente ajudando meu atendimento?

Você deve monitorar algumas métricas-chave de desempenho (KPIs). Se o uso das frases for eficaz, você deve notar uma redução no Tempo Médio de Atendimento (TMA) e no Tempo Médio de Primeira Resposta (TMR).

Além disso, a padronização e a rapidez contribuem para uma melhoria na Taxa de Satisfação do Cliente (CSAT), que pode ser medida por meio de pesquisas rápidas enviadas ao final do atendimento.

Confira todas as métricas que sua empresa precisa ficar de olho quando se trata de mensurar o atendimento no WhatsApp!