Como melhorar a experiência do cliente com Atendimento Online?
Como melhorar a experiência do cliente com Atendimento Online: conheça as melhores práticas para a sua empresa impulsionar os resultados
Melhorar a experiência do cliente a partir do atendimento está sendo o foco das grandes empresas e milhares de negócios estão investindo no atendimento online.
Considerando isso, utilizar as ferramentas digitais já existentes no mercado é o primeiro passo para manter uma comunicação eficiente.
As redes sociais são utilizadas não só para entretenimento, mas também para facilitar a busca por itens ou serviços que o cliente precisa, com mais facilidade, sem precisar aumentar esforços.
Uma pesquisa realizada pela Dimensional Research diz que 52% dos consumidores costumam voltar a fazer negócios com uma empresa quando passam por uma boa experiência e 51% a recomendam para outras pessoas.
Na mesma linha, a experiência negativa pontuou 59% resultando no encerramento do vínculo e 55% indo para a concorrência.
Com esse fundamento, vamos entender o passo a passo para melhorar a experiência do cliente e quais os recursos que irão beneficiar efetivamente o seu negócio.
Investir em um bom atendimento credibiliza o seu negócio
Muito além de vender algo é fazer com que o comprador volte a adquirir mais do que a sua empresa oferece, inclusive trazendo mais pessoas. Estar apto a disponibilizar mais tempo para saber sobre o que o cliente deseja é antecipar a necessidade dele.
Um outro ponto importante é treinar os seus vendedores. Padronizar a comunicação evitando ruído, diminuindo a espera no atendimento e gerindo todo esse fluxo, é necessário para identificar os pontos fortes e fracos.
O atendimento ultrapassou a camada humana trazendo credibilidade para o online, e 24 horas por dia. A sua empresa já está bem adequada? Intensifique a experiência do cliente, colete dados para entregar melhores serviços e fortaleça o relacionamento.
Confira também: Como coletar o feedback online de clientes? Veja dicas para melhorar o atendimento
Para manter uma comunicação eficiente, busque disponibilizar recursos inovadores e que os seus consumidores tenham familiaridade, é o caso da comunicação nas redes sociais.
As melhores dicas para melhorar a experiência do cliente
Até o momento você já entendeu a necessidade de investir no ambiente digital, então chegou a hora de conhecer as melhores dicas para colocar em prática.
Mantenha uma interação agradável com seu cliente
De acordo com a pesquisa da Dimensional Research, 67% dos entrevistados tiveram uma experiência ruim durante o atendimento, isso significa que treinar a equipe é essencial, porém, no ambiente digital a comunicação precisa ser mais assertiva e necessariamente personalizada.
Colete o feedbacks dos clientes sobre sua empresa
Como você coleta os dados sobre a satisfação do cliente? Consegue identificar os pontos de melhoria?
Estar atento ao que o cliente precisa e possivelmente no momento exato é a melhor maneira de medir a qualidade dos seus serviços prestados.
Disponibilize vários canais de comunicação
O melhor canal de comunicação não é a ligação telefônica ou atendimento via WhatsApp, mas sim o que o seu cliente preferir.
Imagina o desejo do seu cliente por um serviço ou produto postado no Instagram, você acha interessante que ele saia do canal para falar com a sua empresa em outra plataforma? Que tal manter a comunicação onde o cliente desejar?
Gerencie todos os atendimentos prestados
Pode parecer complicado, mas gerir todos os atendimentos em todos os canais, não é uma tarefa difícil.
Você precisa de uma plataforma que centralize os canais em um só lugar e traga dados precisos como histórico das conversas, pontos de melhoria e que avaliem o atendimento.
Automatize seus atendimentos online
O atendimento online e automático mais conhecido ultimamente é o Chatbot, com ele é possível personalizar mensagens para que o seu cliente não espere a disponibilidade do horário comercial para obter respostas.
É possível integrar o chatbot a todos os seus canais digitais, possuir um assistente de atendimento e centralizar os chamados em um só lugar.
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A melhor ferramenta online para a sua equipe de atendimento
As plataformas digitais já existem e com canais de comunicação que a sua equipe de atendimento precisa ficar atenta. Mas quais canais a sua equipe deve dar mais atenção? Todos. Veja os motivos:
É o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros. 88% dos consumidores preferem o atendimento no aplicativo, segundo dados do e-commerce Brasil.
É a vitrine da sua empresa nas redes sociais, não espere que o seu cliente migre para outro canal ou até para a concorrência para enfim buscar informações sobre o que você oferece.
- Telegram
Um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no meio empresarial, principalmente para o público B2B.
Utilizado principalmente por gestores de tráfego, ou equipes de marketing das empresas.
Como gerenciar todos os canais, oferecer o melhor atendimento e com organização?
Com uma plataforma completa de atendimento digital, onde a sua empresa centraliza todos os canais, mantém uma comunicação mais assertiva, interna e externa, padroniza o atendimento com personalização e metrifica dados que todo o gestor necessita.
