As melhores dicas para fidelizar clientes

Saber as melhores dicas para fidelizar clientes pode ajudar a manter a receita positiva do seu negócio, por isso atente-se para cada uma delas.

Toda empresa precisa alcançar novos clientes para aumentar a receita, esse é o objetivo comum dos negócios, porém, acima de tudo, é preciso entender que de nada adianta aumentar a cartela de clientes se a empresa não consegue manter os que já possui.

Philip Kotler, um dos escritores mais influentes do marketing, em alguns dos seus artigos publicados, ressalta que fidelizar clientes é a melhor maneira de conquistar os novos e destaca a importância de coletar feedback para melhoria dos serviços prestados.

Nesse caso, a sua empresa tem adotado estratégias para fidelizar os clientes? Uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review, diz que adquirir novos clientes torna-se 25 vezes mais caro do que reter os já existentes e aumentar a taxa de retenção eleva os lucros em 25% a 95%.

Quais estratégias adotar para fidelização

Qual a taxa de rotatividade do cliente em sua empresa? Você consegue medir por mês, semestre ou ano?

É importante analisar essas métricas para começar a entender se algo está faltando na prestação do seu serviço ou produto, seja na entrega final ou na triagem que o cliente percorre entre os setores.

Analisar esses dados pode trazer resultados positivos ou negativos, mas ainda que negativos, o que a sua empresa pode fazer para melhorar os índices? Sendo assim, aprenda a mudar a rota para não falhar novamente:

1. Conheça o seu cliente

Você saberia responder há quanto tempo um cliente fiel permanece em sua empresa?

Ao coletar dados para cadastro, seus atendentes devem registrar o máximo de informações, inclusive os hábitos de compra, como deseja ser atendido, quais os padrões de escolha e muito mais.

2. Surpreenda-o

Seus colaboradores já conhecem o perfil do cliente e possuem dados importantes, que tal fazer uma surpresa em seu aniversário?

Oferecer desconto ou enviar uma simples mensagem, mostra que o seu negócio se importa com ele.

3. Implemente a cultura do feedback

Procure entender se o seu cliente tem gostado do seu produto/serviço, do atendimento ou mantenha um canal aberto para que ele se sinta confortável a falar com sigilo reservado.

Estes dados são importantes para que a sua empresa traga inovações, sendo assim, mostre ao cliente que você realmente se importa com ele.

4. Ofereça o melhor atendimento

Pode parecer bobagem, mas a primeira e mais importante oportunidade para a fidelização do seu cliente, é a comunicação.

Ela precisa ser transparente, contínua e possivelmente estar disponível para que ele consiga falar com a empresa em qualquer momento e por qualquer canal; hoje em dia a quantidade de canais existentes é imensa, não se preocupe com isso.

Confira também: Como melhorar a experiência do cliente com Atendimento Online?

O que o cliente espera da sua empresa

Ele não quer apenas comprar. Gastar dinheiro é bom, mas a satisfação atrelada ao produto/serviço adquirido, faz toda a diferença.

A maior parcela de vendas da sua empresa pode estar ligada a indicação que o seu cliente já fez, sendo assim, ele está satisfeito com algo e é necessário que você saiba disso.

Busque ferramentas que coletam o feedback dos clientes e aumente a satisfação por meio de ofertas, notícias em primeira mão ou qualquer outro atributo que você acredita que ele poderia se interessar.

O cliente é o seu maior parceiro, investir o seu tempo com ações que entreguem confiança e suporte, faz a diferença. Segundo a Gartner Group, 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes, ou seja, aumentar os esforços nesses 20% vai dar muito menos trabalho e muito mais retorno.

Você também pode gostar: Como coletar o feedback online de clientes

Crie uma jornada do cliente

A jornada do cliente é o mapeamento das fases que o cliente percorre dentro da empresa desde o primeiro contato e isso vale para todos os tipos de negócio.

Essa jornada conta a história que o cliente tem com a alguma marca, ele identifica o que precisa, passa pelos processos, recebe o atendimento, avalia, compara, compra e decide se segue com o relacionamento ou não.

Oferecer suporte é um dos pontos mais importantes para manter o cliente na empresa, mas o suporte precisa seguir dentro e fora do estabelecimento, como um atendimento 24h por exemplo. Esteja sempre ao lado do cliente e ofereça recompensas para que ele se sinta importante.

Muitas empresas realizam um esquema de pontuação no qual o consumidor desbloqueia vantagens ao adquirir algo que o negócio oferece. Mantenha o seu cliente engajado para influenciar mais compras, veja algumas dicas:

• Esquema de pontuação
• Programa de parceiros
• Benefícios para clientes VIPs
• Informações em primeira mão
• Comunicação fluida em todos os canais
• Suporte 24h por dia

Como manter um relacionamento eficiente com o cliente para influenciar a fidelização?

Com uma plataforma completa de atendimento digital, com atendimento 24h, cultura de feedback com possibilidade para coletar os dados, integração com CRM, mapeamento da jornada do cliente e tudo o que for preciso para centralizar as principais informações em um só lugar.