Modelos de mensagens prontos para copiar e colar no WhatsApp.

Que o WhatsApp é o “queridinho” quando o assunto é trocar mensagens com família, amigos e colegas, isso a gente já sabe.

Agora, sabia que esse canal também está se consolidando como uma poderosa ferramenta para vendas?

Em uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 79% dos entrevistados afirmaram que já trocaram mensagens com marcas e empresas através do WhatsApp.

Além disso, 66% já contrataram algum serviço, e 62% dizem ter comprado produtos diretamente pelo aplicativo.

Neste canal, agilidade é indispensável! Por isso, preparamos um conteúdo completo com 8 modelos de mensagens práticas para você tornar o atendimento no WhatsApp mais rápido e eficiente.

O que são modelos de mensagens no WhatsApp?

Esses textos são fundamentais para comunicar algo importante ao longo da sua jornada de relacionamento com o cliente.

Na prática, você conta com uma resposta pronta para cada situação: desde a saudação inicial até a quebra de objeções.

Com modelos de mensagens, você ganha tempo, padroniza o atendimento e ainda deixa seus clientes mais satisfeitos!

E o melhor? Os modelos que apresentamos aqui são totalmente personalizáveis.

Você precisa apenas inserir o nome do cliente, detalhes do pedido e outras informações relevantes, e eles já estão prontos para uso.

Para que servem os modelos de mensagens?

• Agilidade: Responde aos clientes rapidamente, sem precisar digitar a mesma mensagem várias vezes.
• Padronização: Garante um atendimento uniforme e de qualidade.
• Personalização: Permite criar mensagens personalizadas para cada cliente.
• Eficiência: Aumenta a produtividade da sua equipe.

Vantagens de ter modelos de mensagens à mão:

• Melhora a experiência do cliente: respostas rápidas e personalizadas deixam o cliente mais satisfeito.
• Aumenta a produtividade da equipe: libera tempo para que os atendentes se dediquem a tarefas mais complexas.
• Reduz o risco de erros: evita que informações importantes sejam omitidas nas mensagens.
• Facilita o treinamento de novos colaboradores: os modelos servem como um guia para o atendimento.
• Constrói uma identidade de marca: um atendimento padronizado e de qualidade reforça a imagem da sua empresa.

Os 8 modelos de mensagens para copiar e usar no WhatsApp com seus clientes:

Em dúvida sobre o que escrever na mensagem de WhatsApp para o seu cliente? Aqui vão algumas sugestões de acordo com o tipo de mensagem que você deseja enviar, confira:

• Boas-vindas e apresentações:

"Olá, [Nome do cliente]! Seja bem-vindo(a) à [Nome da empresa]. Como posso te ajudar hoje?"

"Olá, sou [Seu nome], seu consultor(a) em [Área de atuação]. Como posso te ajudar?"

• Informações sobre produtos e serviços:

"Nosso [Produto] possui as seguintes características: [Características aplicadas no dia a dia do cliente]."

"Temos uma promoção especial para você: [Desconto] em sua primeira compra!"

• Atendimento a dúvidas frequentes:

"O prazo de entrega é de até [Número] dias úteis."

"Nossas formas de pagamento são [Formas de pagamento]."

• Confirmação de pedidos:

"Seu pedido foi confirmado! Você receberá um e-mail com os detalhes da compra."

"Seu pedido está sendo preparado e será enviado em breve."

• Resolução de problemas:

"Lamentamos muito pelo ocorrido. Estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível."

"Estamos à disposição para resolver! Envie, por gentileza, uma foto do produto danificado para analisar o caso."

• Marketing e vendas:

"Você deixou um item no carrinho! Restam apenas 3 unidades do [Produto]. Aproveite para levar o seu agora"

"Parabéns pelo seu aniversário! Ganhe [Desconto] em sua próxima compra."

• Suporte técnico:

"Para [Ação], siga estes passos: [Passo 1], [Passo 2], [Passo 3]."

"Seu [Produto] está em processo de análise. Em breve entraremos em contato com você."

• Relacionamento com o cliente:

"Gostaria de saber sua opinião sobre nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós."

"Feliz Natal! Desejamos a você e sua família um Natal cheio de alegria e paz."

• Quebra de objeção:

"Olá, [Nome do Cliente]! Entendo que [objeção] seja um fator importante. Gostaria de destacar que nosso produto/serviço inclui [inserir benefícios ou diferenciais específicos], o que garante [inserir valor, como durabilidade, eficiência, suporte]. Ficou alguma dúvida?"

"Oi, [Nome do Cliente]! Compreendo que [objeção] é uma prioridade para você. Nosso compromisso é fazer com que o produto/serviço [solução que o produto gera] da melhor forma possível. Para ajudar, temos [inserir possíveis soluções]. Ficou alguma dúvida?"

Dicas para otimizar os modelos:

• Seja claro e objetivo: evite mensagens longas e complexas.
• Personalize: utilize o nome do cliente e outras informações relevantes.
• Utilize uma linguagem simples e fácil de entender: evite jargões técnicos.
• Mantenha um tom profissional e cordial: demonstre interesse em ajudar o cliente.
• Utilize emojis: eles ajudam a tornar as mensagens mais amigáveis e expressivas, mas cuidado para não exagerar.
• Varie o tom de voz: adapte a linguagem ao seu público e à situação.
• Use gatilhos mentais: crie um senso de urgência ou escassez para incentivar a ação.
• Teste seus modelos: acompanhe os resultados e faça ajustes conforme necessário, teste sempre que possível até encontrar um que tenha uma conversão maior.

Como guardar o histórico das mensagens no WhatsApp entre seus vendedores e os clientes?

Ter o histórico das conversas é como ter um mapa completo do relacionamento com cada cliente.

Ele permite que você entenda melhor as necessidades, preferências e o histórico de interações, o que ajuda a oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz.

Com o histórico à mão, sua equipe ganha contexto e pode resolver dúvidas mais rapidamente, além de construir uma conexão mais forte e de confiança com o cliente, mostrando que cada conversa importa.

Na Huggy, você tem acesso ao histórico completo das mensagens com apenas alguns cliques, permitindo que sua equipe entenda melhor o perfil de cada lead ou cliente e tome decisões mais estratégicas.

Você vai gostar de saber: como ter o relatório de conversas do WhatsApp ao alcance da mão com a Huggy.

Conheça nossa ferramenta para potencializar seu atendimento:

Huggy, plataforma de atendimento digital: integre o WhatsApp Business da sua empresa com a plataforma que é provedora oficial da Meta e crie fluxos automatizados para enviar mensagens em momentos estratégicos, alcançando maior conversão e mais confiabilidade.

Conclusão:

Os modelos de mensagens ajudam muito a melhorar o atendimento no WhatsApp.

Com eles, você oferece respostas rápidas, eficientes e cheias de personalidade, deixando seus clientes mais satisfeitos e ainda dá aquele gás na produtividade da equipe.

Comece a usar a Huggy e veja como transformar suas conversas em vendas!