Tenha o relatório de conversas do WhatsApp ao alcance da mão. Saiba como aqui!
Veja como o relatório de conversas do WhatsApp pode otimizar seu atendimento e impulsionar seus resultados.
Você já se perguntou como medir a eficácia do seu atendimento ao cliente no WhatsApp? O relatório de conversas é a sua resposta!
Essa ferramenta poderosa oferece uma visão detalhada de todas as interações realizadas através do seu número de WhatsApp Business.
Veja também: Quais as diferenças entre WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API?
O que é o relatório de conversas do WhatsApp?
Desde o volume de mensagens até o tempo médio de resposta, o relatório te proporciona uma ótima visão para otimizar suas estratégias e melhorar a experiência do cliente.
Por que as empresas devem controlar a quantidade de conversas no WhatsApp?
Bom, um volume excessivo de conversas pode sobrecarregar sua equipe e comprometer a qualidade do atendimento. Ao monitorar a quantidade de conversas, você consegue:
Identificar gargalos: detectar quais horários e temas geram maior demanda, permitindo que você aloque seus recursos de forma mais eficiente.
Melhorar o tempo de resposta: estabelecer metas de tempo de resposta e acompanhar o desempenho da sua equipe.
Aumentar a satisfação do cliente: resolver problemas mais rapidamente e oferecer um atendimento personalizado.
Otimizar seus processos: identificar oportunidades de automação e melhorar a eficiência das suas operações.
Leia também: Como funciona a precificação do WhatsApp Business API? É caro? Descubra aqui
A Huggy te ajuda! Confira o relatório de conversas do WhatsApp Business API
A Huggy, plataforma líder em soluções para WhatsApp Business, oferece um relatório completo e personalizável que te permite analisar todos os aspectos das suas conversas.
Ter essa visão ajuda a entender melhor o investimento realizado neste canal e a tomar decisões que vão otimizar os resultados e a receita do seu negócio.
Com a Huggy, você pode acessar:
- Consumo detalhado das conversas
- Distribuição ao longo dos dias
- Visualize ainda o pedaço que cada categoria ocupa em relação ao volume total de conversas pagas:
- Filtros para personalizar seu relatório
Quer conferir na íntegra? Só ler o conteúdo completinho aqui: Relatório de conversas do WhatsApp Business API
Comece a usar a Huggy como gerenciador de WhatsApp e tenha acesso a uma plataforma super intuitiva e que está em constante atualização.
Bônus: como solicitar meu relatório de conversas no WhatsApp?
Chegou até aqui mas não é empresário - e deseja obter o relatório de conversas da sua conta no app mais famoso do Brasil? Nós te ajudamos, olha só:
Infelizmente, o WhatsApp não oferece um recurso nativo para baixar um relatório completo de todas as suas conversas.
O que a plataforma disponibiliza é um relatório de dados da conta, que inclui informações como:
- Configurações da conta: idioma, foto de perfil, etc.
- Informações de grupos: grupos que você participa.
- Informações de bloqueio: contatos bloqueados.
- Este relatório não inclui o conteúdo das suas mensagens.
Por que não posso baixar todas as minhas conversas em Android ou IOS?
A principal razão é a privacidade do usuário. O WhatsApp busca proteger a confidencialidade das conversas, e baixar um histórico completo poderia gerar problemas de segurança e privacidade.
Confira: Criptografia de Ponta a Ponta: tudo o que você deve saber sobre sua privacidade online
O que posso fazer?
Se você precisa de um backup completo das suas conversas, a melhor opção é exportar o histórico de cada conversa individualmente.
Essa função está disponível dentro de cada chat e permite salvar as mensagens em formato .txt.
Para exportar o histórico de uma conversa:
- Abra a conversa: Toque no chat que deseja exportar.
- Acesse as opções: Nos dispositivos Android, toque nos três pontinhos no canto superior direito. Em iPhones, arraste a conversa para a esquerda.
- Selecione "Mais" ou "Mais opções": Dependendo do seu sistema operacional.
- Escolha "Exportar chat": Essa opção permite escolher se você deseja incluir ou não os arquivos de mídia (fotos, vídeos, etc.).
- Selecione o aplicativo para salvar: Escolha onde deseja salvar o arquivo de texto, como o Google Drive, o Dropbox ou o seu próprio dispositivo.
- Observação: Ao exportar as conversas, você terá um arquivo de texto com todas as mensagens daquela conversa específica. Para ter um backup completo de todas as suas conversas, será necessário repetir esse processo para cada chat.
Ao realizar o backup das suas conversas, certifique-se de armazenar os arquivos em um local seguro e de fácil acesso, caso precise deles no futuro.