Funil de vendas do atendimento: saiba como montar o seu com Workflow

Muitos atendimentos por dia podem gerar bagunça e sensação de atender em muito volume, mas em pouca qualidade.

Por isso, é primordial usar as ferramentas de Atendimento Digital para otimizar essa rotina.

Com os Workflows da Huggy, é possível usar a ferramenta para definir qual é a etapa do funil em que está cada lead, facilitando a triagem das próximas etapas.

Vamos aprender na prática?

O que é um Workflow e quais os benefícios?

O Workflow da Huggy, como o próprio nome diz, fala sobre fluxos de trabalho.

Por isso, ao usar essa ferramenta disponível na nossa solução digital, é possível definir em que etapa do funil de vendas determinado lead está.

Ele funciona como uma série de etapas sequenciais e bem definidas que guiam o processo de venda, desde a prospecção de leads até o fechamento da venda e a fidelização do cliente.

Uma espécie de roteiro para os vendedores, padronizando as atividades e garantindo que todos sigam as melhores práticas para alcançar o sucesso.

Em resumo, o Workflow de Atendimento para Vendas:

• Organiza o processo de vendas: cada etapa é claramente definida, com responsabilidades e prazos específicos.
• Aumenta a eficiência: automatiza tarefas repetitivas, liberando tempo para que os vendedores se concentrem em atividades mais estratégicas.
• Melhora a comunicação: facilita a comunicação entre os membros da equipe de vendas, garantindo que todos estejam na mesma página.
• Aumenta as conversões: padroniza as melhores práticas de vendas, o que leva a um aumento nas taxas de conversão.
• Melhora a experiência do cliente: proporciona um atendimento mais consistente e personalizado para os clientes.
  

Como usar para montar o funil de vendas?

O funil de vendas é importante para mensurar e definir quantos leads e clientes estão mais ou menos próximos da conversão.

Assim, possibilitando a criação de estratégias para todas as etapas, visando conquistar mais rapidamente esse possível cliente.

• Para começar a usar, basta abrir a Huggy gratuitamente aqui
• Em seguida, vá em Atendimentos e clique em Workflow.
• Crie um no “+” e em seguida insira as configurações como nome, cor e mais para identificar aquele fluxo de trabalho.
• Depois, escolha qual setor é esse Workflow. Suporte, vendas?
• E depois, defina a etapa de acordo com suas preferências.
  

Vale lembrar que é possível criar múltiplos Workflows no painel da Huggy e transacionar entre eles, pois a visualização é simplificada na palma da mão.

Existem também filtros que contribuem para a visualização do atendimento por departamento, por qual atendente são atribuídos e se os chats estão finalizados ou não.

Inclusive, a primeira coluna apresentada na agrupa os atendimentos que ainda não foram classificados dentro do Workflow e as seguintes as filtradas.

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Assim, para quem está atendendo é fácil ter uma visão por grupos dos atendimentos e até mesmo organizá-las se necessário. Para isso, basta arrastar de uma etapa para outra!

Quer continuar ou ver detalhes de determinado atendimento ali mesmo? Clique para abrir e continue a conversa.

O Workflow é vivo! Você pode editar todas as etapas dele ou até mesmo excluí-lo caso não faça mais sentido no momento.

A Huggy é assim, fácil de usar e editável para acompanhar o momento da sua empresa.

Dicas para criar um Workflow de Atendimento para Vendas eficaz:

• Defina seus objetivos: o que você quer alcançar com seu Workflow de Atendimento para Vendas?
• Identifique seu público-alvo: quem você está tentando vender?
• Mapeie seu processo de vendas atual: quais são as etapas do seu processo de vendas atual?
• Otimize seu processo: elimine etapas desnecessárias e simplifique as etapas existentes.
• Automatize tarefas: automatize tarefas repetitivas sempre que possível.
• Meça e monitore seus resultados: acompanhe o desempenho do seu Workflow de Atendimento para Vendas e faça ajustes conforme necessário.
  

Otimize o trabalho da sua equipe com a Huggy

Aqui na Huggy, também temos a possibilidade da criação de Flows, que são fluxos de conversa específicos e que podem ser definidos de acordo com canal, campanha, tipo do lead e muito mais.

Ao criar o seu Flow conversacional, insira o recurso Workflow para segmentar todos os atendimentos que passarem pela sua plataforma de atendimento, facilitando o trabalho de todos os setores.

Direcione o seu lead para conversas mais vendedoras! Organize e otimize o trabalho da sua equipe com uma ferramenta de Atendimento Digital. Experimente a Huggy!