Atendimento rápido e satisfação garantida: descubra o poder do autoatendimento!

O perfil dos clientes hoje em dia é bastante compatível com o autoatendimento. Isso porque as pessoas buscam ser atendidas de maneira instantânea, eficaz, por diversos canais de comunicação e, de preferência, online.

Mas o grande desafio é proporcionar essa experiência e garantir tudo aquilo da lista de desejos do cliente. Nesse caso, dar mais autonomia para o cliente pode ser uma boa saída. E nisso, a tecnologia pode ajudar!

Afinal, o que é autoatendimento?

Ao contrário daquela ideia que muitos têm em mente, autoatendimento não é somente o que um banco oferece com os caixas eletrônicos. Na verdade, ele está presente sempre que o cliente consegue solucionar as suas demandas por conta própria, sem ajuda de terceiros.

Isso pode acontecer em diferentes canais, como uma página de FAQ, uma conversa com um chatbot e uma URA (Unidade de Resposta Audível) através de contato telefônico.

Em resumo, quando as pessoas podem acessar serviços, resolver problemas ou obter informações por conta própria, sem a intervenção de um agente ou atendente humano, podemos chamar isso de autoatendimento.

Confira: Crie um autoatendimento que fornece consultas rápidas ao seu cliente

O poder da agilidade e a satisfação do cliente

Um cliente satisfeito não consome a sua marca, mas ele fala sobre o seu negócio  para amigos, familiares, colegas de trabalho, entre outros, aumentando sua divulgação para as pessoas.

E esse marketing tradicional, mesmo com todas as ferramentas que existem hoje, ainda é fortíssimo.

Por isso, é imprescindível investir em um atendimento que retorne em boa reputação para sua empresa e também que seja capaz de fidelizar leads e encantar clientes. Afinal, para isso, é necessário investir em recursos que tornem o dia a dia do cliente mais ágil, fácil e resolutivo.

Isso sem contar os demais benefícios do autoatendimento, que veremos a seguir!

Benefícios do autoatendimento

Além de uma maior satisfação do cliente, é possível observar recursos que vão beneficiar bastante a sua empresa e a saúde financeira dela.

Aumente a eficiência do seu atendimento com a automação inteligente!

Sabemos que nem sempre é possível ter atendentes disponíveis em todos os canais, especialmente quando centenas ou até milhares de conversas estão acontecendo, inclusive fora do horário convencional.

Mas é possível resolver esse desafio sem aumentar sua equipe! Com a solução de automação de recursos humanos, você libera seu time para se concentrar em outras tarefas importantes, enquanto garante um atendimento ágil e eficiente.

Reduza seus custos e aumente suas vendas!

A automação não só elimina a necessidade de novas contratações, mas também garante que seus leads e clientes sejam atendidos rapidamente, evitando perda de vendas.

Leia também: 5 formas de atender digitalmente mais clientes sem aumento de custos

Além disso, ao analisar métricas importantes sobre seu atendimento, você poderá traçar estratégias ainda mais eficazes de marketing e vendas.

Saiba mais: Potencialize suas vendas e marketing com integração perfeita de ferramentas

Esteja sempre disponível para seus clientes!

Esteja presente em tempo integral, 24 horas dia, 7 dias por semana - mesmo que os seus atendentes não estejam.

Permita que seu cliente tenha comodidade e autonomia para iniciar e fechar uma compra sem depender de respostas humanas em horário comercial.

Como implementar o autoatendimento na minha empresa?

Com a Huggy, a automação no seu Atendimento Digital combina o que há de mais moderno em tecnologia com aquele calor humano que não pode faltar nas interações com o seu cliente.

Afinal, o atendimento digital da Huggy conta com três camadas. A primeira é a Camada Automática, que lida com perguntas mais rotineiras. Em seguida, vem a Inteligente com os chatbots integrados com IA, que fornecem respostas mais personalizadas.

Por fim, existe a terceira camada, que é a Humana, necessária em alguns casos. Essas camadas de atendimento evitam que sejam formadas filas de espera nas conversas e distribuem melhor o trabalho.

Além disso, através da nossa solução digital é possível atender em tempo integral e conversar com os leads e clientes com o auxílio dos chatbots.

Permita que seu cliente faça um bom autoatendimento nos principais canais de comunicação da atualidade e acompanhe tudo através de uma única tela.

Além do autoatendimento, a Huggy também possibilita muitas outras comodidades para o seu negócio, olha só: