Como Reengajar Clientes Inativos com Mensagens Estratégicas?

Com o tempo, é natural que alguns clientes se tornem inativos, deixando de fazer compras ou interagir com sua marca.

É aí que entra o reengajamento de clientes, uma estratégia poderosa para reconquistar esses compradores em potencial muito valiosos e impulsionar os resultados.

O que é reengajamento de clientes?

O reengajamento de clientes, também conhecido como reativação de clientes, é o processo de identificar e entrar em contato com clientes que se tornaram inativos para incentivá-los a voltar a se envolver com sua marca.

Isso pode ser feito através de diversos canais, como email, WhatsApp, marketing por SMS, anúncios direcionados e até mesmo contato pessoal.

Benefícios de reativar clientes inativos

Existem muitos benefícios em reativar clientes inativos, incluindo:

• Aumento das vendas: clientes inativos já demonstraram interesse em sua marca, tornando-os alvos mais propensos a fazer compras novamente.
• Redução dos custos de aquisição: reativar clientes inativos é geralmente mais barato do que adquirir novos clientes.
• Melhoria da fidelidade à marca e aumento do valor da vida útil do cliente: clientes reativados são mais propensos a se tornarem clientes fiéis e a fazer compras repetidas.
• Melhoria da reputação da marca: demonstrar que sua empresa se preocupa em manter seus clientes felizes pode melhorar a reputação da sua marca.

Estratégias para reativar clientes: como começar?

Existem diversas estratégias que você pode usar para reativar clientes inativos, como:

• Oferecer incentivos: descontos, frete grátis ou brindes podem ser um bom incentivo para que os clientes voltem a comprar.
• Enviar conteúdo relevante: envie emails, newsletters ou mensagens de texto com conteúdo que seja relevante para os interesses dos seus clientes inativos. Vamos dar dicas mais pra frente nesse conteúdo!
• Segmentar sua lista de clientes: divida sua lista de clientes em grupos com base em seus interesses e histórico de compras para que você possa enviar mensagens mais direcionadas.
• Pedir feedback: peça feedback dos seus clientes inativos para saber por que eles pararam de comprar de você e o que você pode fazer para melhorar.

Você também pode gostar: CSAT: medindo a Satisfação do Cliente e como melhorá-la.

• Utilizar ferramentas de automação de atendimento: ferramentas de automação de atendimento podem ajudá-lo a enviar mensagens personalizadas e direcionadas para seus clientes inativos em escala.

Como enviar mensagens para reativar um cliente?

Ao enviar mensagens para reativar clientes inativos, é importante seguir estas dicas:

Personalize suas mensagens, use o nome do cliente, o histórico de compras e outras informações para personalizar suas mensagens.

Além disso, seja breve e direto. Os clientes inativos não têm muito tempo para ler suas mensagens, então seja breve e direto.

Criar um senso de urgência também é uma boa para atrair clientes que estão sem interagir com sua empresa. Ofereça ofertas por tempo limitado ou promoções.

Por fim, rastreie seus resultados, monitore o desempenho de suas campanhas de reativação para que você possa identificar o que está funcionando e o que não está.

Veja alguns exemplos

5 Exemplos de Mensagens para Reativação de Clientes

1. Sentimos sua falta:

Olá, Ana

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2. Uma oportunidade imperdível para você!

Olá, João

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Olá, José

Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer experiência negativa que você possa ter tido conosco. Sua opinião é muito importante para nós e queremos entender como podemos melhorar.

Se você puder nos responder a algumas perguntas, nos ajudará a te oferecer um serviço ainda melhor: [Insira as perguntas aqui].

5. Estamos com novidades!

Olá, Ana

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Ferramentas para reativar clientes inativos

Existem diversas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a reativar clientes inativos, como:

• Plataformas de email marketing: plataformas de email marketing permitem que você crie e envie emails personalizados para seus clientes.
• Ferramentas de CRM: ferramentas de CRM podem ajudá-lo a armazenar e gerenciar dados de clientes, incluindo o histórico de compras e as preferências de contato.
• Ferramentas de automação de atendimento: ferramentas de automação de atendimento podem ajudá-lo a automatizar o envio de mensagens para seus clientes inativos.

Plataformas de análise de dados: podem ajudá-lo a rastrear o desempenho de suas campanhas de reativação e identificar áreas para melhorias.

Como mensurar com métricas e KPIs a reativação de clientes?

Para avaliar o sucesso de suas campanhas de reativação de clientes, é crucial acompanhar as métricas e os KPIs (Key Performance Indicators) relevantes. Algumas das principais métricas a serem consideradas incluem:

• Taxa de abertura com a porcentagem de clientes inativos que abriram seus emails ou mensagens.
• Taxa de cliques em um link em seu email ou mensagem.
• Taxa de conversão com base nos clientes inativos que realizaram uma compra ou outra ação desejada após clicar em um link em seu email ou mensagem.
• Retorno sobre o investimento (ROI). A relação entre o custo de sua campanha de reativação e a receita gerada pelos clientes reativados.

Além dessas métricas principais, você também pode acompanhar KPIs específicos para cada canal de comunicação que você está usando, como:

• Taxa de cliques por canal de comunicação, como email, SMS ou anúncios direcionados.
• Taxa de conversão por canal
• Custo por aquisição (CPA) para reativar um cliente inativo em cada canal de comunicação.

Ao acompanhar essas métricas e KPIs, é possível identificar quais estratégias de reativação estão funcionando melhor e quais precisam ser ajustadas.

Sua equipe de marketing e vendas também pode usar esses dados para otimizar suas campanhas e melhorar seus resultados ao longo do tempo.

Importância de usar uma solução em atendimento digital para reengajar clientes

Uma solução em atendimento digital pode ser uma ferramenta valiosa para reativar clientes inativos. Essas soluções oferecem diversos recursos que podem ajudá-lo a:

• Identificar clientes inativos: use uma solução de atendimento digital para identificar clientes que não fizeram compras ou interagiram com sua marca em um determinado período de tempo.
• Segmentar sua lista de clientes: segmente sua lista de clientes inativos com base em seus interesses, histórico de compras e outros critérios para que você possa enviar mensagens mais direcionadas.
• Criar e enviar mensagens personalizadas: use uma solução de atendimento digital para criar e enviar emails, mensagens de texto e outras mensagens personalizadas para seus clientes inativos.

Confira mais aqui: Gerenciador de WhatsApp: saiba como fazer a gestão profissional de mensagens

• Automatizar suas campanhas de reativação: automatize o envio de mensagens para seus clientes inativos, economizando tempo e esforço.
• Rastreie seus resultados: rastreie o desempenho de suas campanhas de reativação e identifique áreas para melhorias.

Ao usar uma solução em atendimento digital, você pode reativar clientes inativos de forma mais eficiente e eficaz, impulsionando suas vendas e melhorando a fidelidade à sua marca.

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