Stakeholders: o que são, como identificar, gerenciar e mais

Stakeholders são todas as pessoas, grupos ou organizações que têm interesse ou são afetados pelas atividades de uma empresa, projeto ou iniciativa.

Portanto, os stakeholders são todas as partes interessadas em um negócio, desde os funcionários e acionistas, que estão dentro da organização, até clientes, fornecedores, comunidades e governos, que estão fora dela.

Cada um desses grupos possui suas próprias expectativas, necessidades e interesses, que devem ser considerados pelas empresas ao tomarem decisões.

Sinônimos em português que podem ser utilizados para stakeholders incluem: Partes interessadas, Públicos de interesse, Grupos de interesse e Atores sociais.

Em outras palavras, são as partes interessadas em um determinado empreendimento. Imagine uma empresa que produz alimentos orgânicos. Seus stakeholders incluem:

• Internos: funcionários, acionistas, conselho administrativo.
• Externos: agricultores, fornecedores de embalagens, clientes, supermercados, órgãos reguladores, comunidade local, ONGs que atuam na área ambiental.

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Por que os stakeholders são importantes?

Vamos continuar no exemplo anterior; imagine uma empresa que produz alimentos orgânicos.

Seus stakeholders incluem os agricultores que fornecem os insumos, os funcionários que processam os alimentos, os clientes que consomem os produtos, as comunidades onde as fábricas estão localizadas e os órgãos reguladores que fiscalizam a produção.

Ao construir relacionamentos sólidos com todos esses grupos, a empresa garante a qualidade de seus produtos, a satisfação dos clientes e a sustentabilidade do negócio.

Por isso, a gestão eficaz dos stakeholders é fundamental para o sucesso de qualquer organização.

Ao identificar e compreender as necessidades e expectativas de cada grupo, as empresas podem:

• Construir relacionamentos sólidos: fortalecer os laços com clientes, fornecedores e comunidade, aumentando a confiança e a lealdade.
• Gerenciar expectativas: alinhar as expectativas de todos os envolvidos, evitando conflitos e frustrações.
• Tomar decisões mais assertivas: considerar diferentes perspectivas e obter insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
• Aumentar a reputação da empresa: demonstrar responsabilidade social e compromisso com as partes interessadas, fortalecendo a imagem da marca.

Tipos de Stakeholders e como identificá-los

Os stakeholders podem ser classificados de diversas formas. Duas das classificações mais comuns são:

• Internos vs. Externos:
• Internos: fazem parte da organização, como funcionários, acionistas, conselho administrativo.
• Externos: não fazem parte da organização, mas são afetados por suas atividades, como clientes, fornecedores, governo e comunidade.
• Primários vs. Secundários:
• Primários: têm um interesse direto e significativo nos resultados do projeto ou empresa, como investidores e clientes.
• Secundários: têm um interesse indireto, mas ainda assim importante, como ONGs e grupos de defesa do consumidor.

Mas também podemos tratar de maneira mais aprofundada. Olha só:

Stakeholders internos são aqueles que fazem parte da organização e têm um papel fundamental em seu dia a dia. São eles que impulsionam o negócio e garantem sua continuidade.

• Funcionários: a força de trabalho é o motor da empresa. São eles que transformam ideias em realidade e garantem a entrega de produtos e serviços de qualidade.
• Gerentes: responsáveis por liderar equipes, tomar decisões estratégicas e alocar recursos, os gerentes são peças-chave no sucesso da organização.
• Proprietários e acionistas: os investidores da empresa, sejam eles indivíduos ou grupos, possuem um interesse direto nos resultados financeiros e no crescimento da organização.

Stakeholders externos são aqueles que estão fora da empresa, mas que possuem algum tipo de interesse ou são afetados por suas atividades.

• Clientes: a razão de ser de qualquer negócio, os clientes são a base da sustentabilidade financeira da empresa. Suas necessidades e expectativas devem ser sempre consideradas.
• Fornecedores: parceiros estratégicos que fornecem os insumos necessários para a produção de bens e serviços. A qualidade e a confiabilidade dos fornecedores impactam diretamente a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
• Parceiros de negócios: alianças estratégicas, joint ventures e outras formas de parceria podem ampliar o alcance da empresa e gerar novas oportunidades de negócio.
• Comunidade local: a comunidade onde a empresa está inserida pode ser afetada pelas suas operações e, por sua vez, influenciar suas práticas. É importante construir uma relação positiva com a comunidade.
• Governos e reguladores: as leis e regulamentos governamentais definem as regras do jogo para as empresas. O cumprimento dessas normas é essencial para a operação legal do negócio.
• Mídia: a mídia tem o poder de moldar a opinião pública e influenciar a reputação da empresa. É fundamental manter um bom relacionamento com a mídia.

E como identificar os stakeholders?

Para identificar os stakeholders de um projeto ou empresa, seu negócio pode utilizar diversas ferramentas e técnicas, como:

• Análise SWOT: avaliar os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio para identificar os principais grupos de interesse.

Portanto, para determinar a análise SWOT será necessário  identificar as Forças (pontos fortes), Fraquezas (pontos fracos), Oportunidades (fatores externos positivos) e Ameaças (fatores externos negativos) de um determinado cenário.

Além disso, para identificar stakeholder sua empresa também pode

• Mapeamento de stakeholders: criar um mapa visual para representar os diferentes stakeholders, suas relações e seus níveis de influência.
• Entrevistas e pesquisas: realizar entrevistas com os principais stakeholders e realizar pesquisas para coletar informações sobre suas expectativas e necessidades.

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Como gerenciar stakeholders?

Gerenciar stakeholders é um processo contínuo que exige comunicação clara, transparência e engajamento.

Algumas das principais práticas para uma gestão eficaz de stakeholders incluem:

• Comunicação: estabelecer canais de comunicação abertos e transparentes com todos os stakeholders, utilizando diferentes ferramentas, como reuniões, e-mails e plataformas online.
• Engajamento: criar oportunidades para que os stakeholders participem das decisões e contribuam com suas ideias.
• Gerenciamento de conflitos: identificar e resolver conflitos de forma justa e transparente, buscando soluções que atendam aos interesses de todos os envolvidos.
• Gestão de expectativas: definir expectativas claras e realistas com cada stakeholder, utilizando indicadores de desempenho e relatórios de progresso.

Stakeholders vs. Shareholders: qual a diferença?

No universo corporativo, é comum encontrarmos termos que, à primeira vista, parecem sinônimos, mas possuem significados distintos. Um exemplo claro disso é a diferença entre shareholder e stakeholder.

Shareholder, traduzido como acionista em português, refere-se a qualquer indivíduo ou grupo que possui uma parte das ações de uma empresa. Ou seja, o shareholder é um investidor que detém uma parcela do capital social da companhia.

Stakeholder, por sua vez, é um termo mais abrangente e engloba todas as partes interessadas em uma organização, incluindo os próprios shareholders.

Isso significa que qualquer pessoa ou grupo que seja afetado pelas ações da empresa, ou que possa afetá-la, é considerado um stakeholder.

Além dos acionistas, clientes, funcionários, fornecedores, comunidades, governo e outros grupos de interesse também são considerados stakeholders.

Qual a diferença entre os dois?

• Shareholder: tem um interesse financeiro direto na empresa, buscando retorno sobre o investimento.
• Stakeholder: possui um interesse mais amplo, que pode ser financeiro, social, ambiental ou outros.

Por que a distinção é importante?

Tradicionalmente, as empresas costumavam focar principalmente nos interesses dos shareholders, buscando maximizar o lucro para os acionistas.

No entanto, essa visão está mudando. Atualmente, as empresas têm se conscientizado da importância de considerar os interesses de todos os stakeholders, adotando práticas mais sustentáveis e responsáveis.

A influência dos shareholders

Devido ao seu investimento financeiro direto, os shareholders exercem uma influência significativa sobre as empresas. Eles podem:

• Influenciar decisões estratégicas: através de assembleias gerais e outros mecanismos, os shareholders podem influenciar as decisões da empresa.
• Exigir maior transparência: os shareholders têm o direito de receber informações sobre o desempenho da empresa e suas perspectivas futuras.
• Vender suas ações: caso não estejam satisfeitos com o desempenho da empresa, os shareholders podem vender suas ações, afetando o valor de mercado da companhia.

Em resumo, enquanto todos os shareholders são stakeholders, nem todos os stakeholders são shareholders.

Compreender essa distinção é fundamental para as empresas que desejam construir relacionamentos duradouros com todos os seus públicos e alcançar o sucesso a longo prazo.

Conclusão

A gestão eficaz dos stakeholders é fundamental para o sucesso a longo prazo de qualquer organização.

Ao identificar, compreender e atender às necessidades de todas as partes interessadas, as empresas podem construir relacionamentos sólidos, tomar decisões mais estratégicas e aumentar sua reputação.

Além disso, a gestão de stakeholders é um processo contínuo que exige adaptação às mudanças do mercado e do ambiente empresarial. Ao investir nesse processo, as empresas podem alcançar resultados mais sustentáveis e duradouros.