Respostas Automáticas Eficientes: exemplos para Melhorar o Atendimento

As respostas automáticas, também conhecidas como mensagens automáticas ou chatbots, se tornaram ferramentas valiosas para otimizar as conversas vendedoras e oferecer uma experiência positiva aos clientes.

O que é uma mensagem automática?

Uma mensagem automática é uma mensagem pré-programada enviada em resposta a um determinado evento ou ação, como um contato inicial, uma compra ou uma solicitação de suporte.

Essas mensagens podem ser enviadas por diversos canais, como email, WhatsApp, SMS e websites. Geralmente, elas têm maior adesão pelo WhatsApp, aplicativo de mensagens mais comum do país.

Quais os benefícios de usar mensagens automáticas no WhatsApp e outros canais?

A implementação de mensagens automáticas no WhatsApp e outros canais oferece diversos benefícios, como:

• Agilidade no atendimento: as respostas automáticas fornecem respostas imediatas aos clientes, reduzindo o tempo de espera e otimizando o fluxo de atendimento.
• Eficiência da equipe: ao automatizar tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes, a equipe de atendimento fica livre para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas.
• Melhora na experiência do cliente: clientes satisfeitos com um atendimento rápido e eficiente são mais propensos a fidelizar-se à marca e recomendá-la a outros.

• Redução de custos: a automatização do atendimento ao cliente pode gerar economia de tempo e recursos, otimizando os custos operacionais.
• Disponibilidade 24/7: elas garantem que os clientes sejam atendidos a qualquer hora do dia, mesmo fora do horário comercial.
• Personalização: as mensagens automáticas podem ser personalizadas de acordo com o perfil do cliente, criando uma experiência mais próxima e humanizada.

Confira 20 exemplos de respostas automáticas para WhatsApp

Selecionamos a seguir 20 mensagens de exemplo para o WhatsApp da sua empresa. Dá só uma olhada nas dicas a seguir.

1. Mensagem de boas-vindas: "Olá! Seja bem-vindo(a) à [Nome da empresa]! Estamos felizes em tê-lo(a) aqui. Em que podemos ajudar?"
2. Ausência: "No momento, estamos fora do escritório e retornaremos em breve. Para um atendimento mais rápido, você pode deixar sua mensagem aqui que entraremos em contato o quanto antes."
3. Agradecimento pela compra: "Obrigado pela sua compra! Estamos preparando seu pedido e você receberá o código de rastreamento em breve."
4. Atualização de status: "Seu pedido está em [status do pedido] e será entregue em [data prevista de entrega]. Acompanhe o status em [link de rastreamento]."
5. Solicitação de suporte: "Obrigado por entrar em contato com nosso suporte. Para melhor atendê-lo(a), por favor, informe o motivo do seu contato e seu CPF."
6. Perguntas frequentes: "Acesse nossa FAQ para encontrar respostas para as perguntas mais frequentes: [link para FAQ]."
7. Promoção: "Aproveite nossa promoção especial! [Descrição da promoção]."
8. Novidades: "Confira nossas últimas novidades em [link para produtos ou serviços]."
9. Feedback: "Sua opinião é importante para nós! Deixe seu feedback em [link para formulário de feedback]."
10. Dados cadastrais: "Para melhor atendê-lo(a), pedimos que confirme seus dados cadastrais: [link para formulário de atualização de dados]."
11. Agendamento: "Agende seu horário de atendimento com facilidade a seguir [link para agendamento]."
12. Cancelamento: "Seu pedido foi cancelado com sucesso. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco."
13. Redefinição de senha: "Acesse o link para redefinir sua senha: [link para redefinição de senha]."
14. Confirmação de cadastro: "Obrigado por se cadastrar! Agora você faz parte da nossa comunidade."
15. Convite para evento: "Você está convidado(a) para nosso próximo evento! [Informações sobre o evento]."
16. Recuperação de carrinho abandonado: "Você esqueceu algo no carrinho? Ainda dá tempo de finalizar sua compra! [link para carrinho de compras]."
17. Aniversário: "Parabéns pelo seu aniversário! Desejamos um dia feliz e cheio de realizações. Que tal escolher um presente especial na nossa loja? [link de promoções]"
18. Datas comemorativas: "Neste [data comemorativa], desejamos a você e sua família um excelente dia. Separamos algumas ofertas imperdíveis, confira a seguir [link com ofertas]."
19. Dicas e conteúdos: "Confira nossas dicas e conteúdos para [assunto relevante]."
20. Despedida: "Agradecemos seu contato! Esperamos tê-lo(a) de volta em breve”

Cuidados ao enviar mensagens em massa no WhatsApp

O envio de mensagens em massa no WhatsApp, embora seja uma ferramenta poderosa para alcançar um grande público, deve ser feito com cautela para evitar o bloqueio da conta ou a má recepção por parte dos usuários.

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Alguns cuidados importantes:

• Obtenha o consentimento prévio dos usuários: antes de enviar qualquer mensagem em massa, certifique-se de ter obtido o consentimento explícito dos usuários para receberem suas mensagens.

Você pode fazer isso através de um formulário de inscrição, um checkbox no site ou uma mensagem inicial solicitando a autorização.

• Evite o envio de spam: o WhatsApp tem regras rígidas contra spam, portanto, evite enviar mensagens irrelevantes, promocionais ou com conteúdo impróprio. Foque em fornecer informações valiosas e relevantes para seus contatos.

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• Personalize as mensagens: sempre que possível, personalize as mensagens para cada usuário, utilizando seu nome, histórico de compras ou outras informações relevantes. Isso torna a comunicação mais próxima e aumenta a chance de engajamento.
• Ofereça opções de opt-out: permita que os usuários se descadastrem da sua lista de mensagens a qualquer momento, fornecendo um link de cancelamento de inscrição claro e fácil de encontrar.

• Respeite os limites de envio: o WhatsApp limita a quantidade de mensagens que você pode enviar por dia para evitar sobrecarga do sistema. Respeite esses limites e evite enviar mensagens em excesso.
• Monitore o feedback dos usuários: esteja atento ao feedback dos usuários em relação às suas mensagens. Se você receber muitas reclamações ou solicitações de cancelamento, revise suas estratégias e faça as adaptações necessárias.

Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp?

Na Huggy, existe uma forma mais fácil ainda de criar um template de mensagens. Afinal, é possível criá-los diretamente de dentro do nosso Gerenciador de WhatsApp. Primeiro, comece a usar a Huggy gratuitamente aqui

Além disso, nós da Huggy elaboramos um conteúdo especial para essa dúvida. No texto a seguir, você encontrará dicas de mensagens pelo WhatsApp e aprenderá com o passo a passo a colocar mensagens automáticas no app da sua empresa.

Confira a seguir: Templates de Mensagem no WhatsApp: crie modelos com mais facilidade

Esperamos que goste!